一、攜程以“特價機(jī)票套餐”為由拒絕提供電子客票行程單。 本人在攜程網(wǎng)上訂購2013年9月28日兩張從北京飛昆明的東航機(jī)票，攜程網(wǎng)以所謂“特價機(jī)票套餐”為由拒絕提供電子客票行程單。 本人與攜程網(wǎng)多次電話交涉，攜程網(wǎng)工作人員均稱特價機(jī)票套餐無法打印行程單，只提供該普通發(fā)票。經(jīng)與東方航空公司確認(rèn)，本人電子客票行程單實(shí)際上已被打印過。 在進(jìn)行投訴之后，本人第一次查詢網(wǎng)上訂單詳情，發(fā)現(xiàn)本人票號未被使用；第二次查詢時，卻又發(fā)現(xiàn)票號顯示為已使用。 二、攜程強(qiáng)制購買保險(xiǎn)。 本人訂購計(jì)票時，選擇購買保險(xiǎn)的份數(shù)為零，即選選擇不購買保險(xiǎn)，但最終成交的機(jī)票幾個鐘卻包含了60元保險(xiǎn)。 攜程的以上銷售行為明顯帶有欺騙和強(qiáng)迫性質(zhì)，在本人投訴之后還回復(fù)說“特價套餐是給不拿發(fā)票的人群，你選擇這種套餐就是默認(rèn)我們的規(guī)定”！ 行程單是機(jī)票最基本的憑證，顧客購票卻拒絕提供行程單，這背后的行為和邏輯到底是什么？