這次十一長假，報(bào)了攜程的29號(hào)從上海去濟(jì)州島四天五晚的自由行，本來計(jì)劃好的行程因?yàn)橐粓鲅诱`而變得讓人感到無奈而惱怒。 出發(fā)的那天的確是由于我的失誤，沒有注意登機(jī)的最晚時(shí)間，趕到機(jī)場的時(shí)候已經(jīng)停止辦理登機(jī)有5分鐘了，我們和辦理人員幾番溝通，他們說不行，你們和攜程去溝通吧，看能否改簽或是退票，我們趕緊聯(lián)系攜程希望他們能和我們搭乘的吉祥航空聯(lián)系一下，看能否改簽到下一班飛機(jī)，但是攜程客服人員給我們的回復(fù)卻是攜程工作人員已經(jīng)下班了，他們這還算是加班，只能盡量聯(lián)系，要我在機(jī)場等回復(fù)，我和老公焦灼的等待中，等來的答復(fù)是由于是特價(jià)機(jī)票，沒有辦法辦理退票和行程，我們唯一想減少損失的辦法只能自己看看有沒有這兩天去濟(jì)州島的機(jī)票，自行購買，后續(xù)的酒店和機(jī)票還可以為我們保留，我們當(dāng)時(shí)在機(jī)場像無頭蒼蠅一樣，不知道該怎么好，可是攜程客服沒有提供任何的查找機(jī)票和其它的幫助，無奈之下，我們滿機(jī)場各個(gè)航空公司的跑，查問有沒有當(dāng)時(shí)能去濟(jì)州島的票，從T2航站樓又跑到T1航站樓，還好東航有第二天早上就去濟(jì)州島的票，只是此時(shí)已是全價(jià)，一張含稅要4000多，比我們報(bào)攜程的整個(gè)團(tuán)費(fèi)還貴，可是不買攜程說所有后續(xù)的行程是不可能退費(fèi)的，我們咬咬牙買了兩張全價(jià)的機(jī)票，算下來要9000，就當(dāng)是遭到打劫了，誰讓我們延誤呢。可是后來到了濟(jì)州島后的經(jīng)歷攜程更讓我們感到憤慨，我們剛?cè)胱×祟A(yù)定的酒店，攜程客服就給我們打電話告知我們返程的機(jī)票有可能不被保留，我不明白為什么，他們的解釋說自由行的機(jī)票是要順序使用的，如果去程沒有使用，返程就不被保留，建議我們自行再購買返程機(jī)票，我這下子已經(jīng)難以忍住我心中的怒火了，我質(zhì)問攜程如果是這樣為什么不在我出發(fā)之前告知，他們推脫說是航空公司的規(guī)定，我的理論是我報(bào)的是你們攜程的自由行，所有來回的機(jī)票和住宿應(yīng)該是你們安排好，我不管航空公司怎么規(guī)定，所有的風(fēng)險(xiǎn)都應(yīng)該由攜程事前告知，即使我們由于自身原因延誤飛機(jī)，但是買機(jī)票過來是攜程的建議，來之前沒有任何的風(fēng)險(xiǎn)提示，等我到了濟(jì)州島再電話告知我有無法返程的風(fēng)險(xiǎn)，這算是怎樣！！！我對(duì)攜程的服務(wù)實(shí)在是忍無可忍，我的回復(fù)是我無法接受這樣的規(guī)定，我自己買的返程機(jī)票怎么自己無法使用，什么必須順序使用，什么規(guī)定，都是霸王條款！攜程客服人員多次在我的行程中致電我告知我返程機(jī)票不被保留，他們只能給我在機(jī)票上做好備注，至于保留不保留他們無法確定，這讓我在整個(gè)旅途中又擔(dān)心又惱火，每次溝通攜程都只強(qiáng)調(diào)他們無法承擔(dān)返程機(jī)票不被保留的風(fēng)險(xiǎn)，都是由客戶自行承擔(dān)，甚至是他們的客服經(jīng)理（自稱）也這個(gè)態(tài)度，我感覺我像是被攜程給綁架了，把責(zé)任都推給了客戶，自己一點(diǎn)兒風(fēng)險(xiǎn)都不想承擔(dān)，什么大公司，簡直就是霸王公司。現(xiàn)在回國后我咨詢是否能申請(qǐng)延誤的飛機(jī)票退稅，他們說只能夠申請(qǐng)，至于是否能退還得看航空公司的答復(fù)，至少要等一兩個(gè)月，哎，我現(xiàn)在才知道，報(bào)攜程的旅行就是悲劇，我們只是報(bào)了自由行，怎么知道你機(jī)票是特價(jià)票不能退不能改簽，攜程購買的時(shí)候也沒有提示，也沒有說明，以其這樣我還不如分開購買呢，何必買你