2013年10月2日晚上預定了5張10月3人印象西湖的門票，票價合計1000元，通過支付寶支付。支付之后收到一條短信，提示預定成功。預定成功后5分鐘由于行程有變，想要退訂。在攜程網選擇退訂按鈕的時候并沒有任何提示說這個票預定以后就不能退了。訂票的時候有條款說是出票以后不能退并沒有說預定成功不能退。10月3日上午聯系攜程以后說不能給退。10月3日一整天都在聯系攜程看有沒有解決的辦法，攜程網不停地推卸責任，沒有任何要給消費者解決問題的意思。而且攜程網設置這個退訂按鈕不知道是什么作用，如果這個票不能退，應該有明確的提示，而不是客人可以申請退訂，卻根本就得不到解決。