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攜程網(wǎng)團購旅游產(chǎn)品出問題不負責任

投訴主題:攜程網(wǎng)團購旅游產(chǎn)品出問題不負責任
投訴目標:攜程網(wǎng) 投 訴 人:劉女士
投訴時間:2013-09-03 投訴地區(qū):廣西區(qū)
處理結(jié)果:http://www.bainuoen.com/plus/ts_view.php?aid=96633

8月15號我?guī)е患依闲∨d沖沖坐上從桂林去陽朔的大漓江船票,因為之前在攜程以248元每人的價格在正規(guī)旅行社訂好的船票,所以雖然一行人上有七十多歲的老人,下有兩名兒童,還是不曾有半點擔心。但事情并不像我們想的那樣順利。坐旅行社專接散客的車到達一不知名小碼頭后,被告知必須坐無救生衣的小竹筏到大船上,整個過程未給船票,快到陽朔時又被轉(zhuǎn)到一小竹筏上,行船近一刻鐘后在一小碼頭登岸。當天大雨,水深且急,小竹筏極不安全,一同登筏的不僅有老人小孩,甚至還有抱嬰兒的母親。蹊蹺的是,同一艘旅行船上的另一部分旅客(估計是在碼頭自己買票的游客)在我們之前從桂林正規(guī)碼頭登船,也是在我們之后直接到陽朔碼頭靠岸的。當時導(dǎo)游的解釋是船大容易擱淺,可是事實上多艘大船都停靠在正規(guī)的碼頭。回家之后我四次打電話向攜程投訴此事,攜程方的態(tài)度是拖延和推諉,每次都以客服經(jīng)理電話無法接通或在休假中為借口,且說的是經(jīng)理稍后回復(fù)竟然之后音訊杳無!在我的再三催問下,最后客服經(jīng)理的回復(fù)竟然是:會考慮在內(nèi)部會議上討論此事,至于處理期限和處理結(jié)果竟以公司內(nèi)部事宜為由不能答復(fù)。這樣大的網(wǎng)站居然這樣的客服和這樣解決問題的方式,實在令人失望之至!希望攜程給出說法。

【中國質(zhì)量萬里行聲明】:本欄目下的消費者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責任。對于不當轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔責任。
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