我在7月31日在攜程上定了一個(gè)《香港+澳門(mén)5日自由行·先住澳門(mén)后住香港澳進(jìn)港出 》的旅游度假產(chǎn)品共4人，訂單于8月1日成交，事后在8月4日我妻子檢測(cè)出有生孕，醫(yī)生提議前3月不適宜長(zhǎng)距離的旅游，所以我們只能取消這次行程。 隨后我在網(wǎng)上遞交取消訂單申請(qǐng)，攜程客服人員工號(hào)684508給我致電，先說(shuō)此次是我單方面取消訂單需要支付相應(yīng)產(chǎn)生的實(shí)際費(fèi)用，這點(diǎn)我認(rèn)同，但是攜程客服說(shuō)損失金額為機(jī)票300人民幣一人、共計(jì)1200人民幣，這點(diǎn)我表示可以接受，另外還需支付9月17-18日澳門(mén)喜來(lái)登金沙城中心酒店的住宿費(fèi)2晚共計(jì)3410元人民幣，這點(diǎn)我無(wú)法接受，便詢(xún)問(wèn)該客服人員，該客服人員解釋說(shuō)“他們已經(jīng)先支付的全部費(fèi)用給酒店，取消訂單也無(wú)法退回該款項(xiàng)”，此時(shí)我要求攜程人員出具有效的預(yù)定單以及支付憑證，該客服人員聲稱(chēng)我們攜程沒(méi)有這種單據(jù)，我們說(shuō)支付了就是支付了，你要不信我也沒(méi)辦法。 然后說(shuō)我們這次取消要按照協(xié)議“第六章第七條，如果您預(yù)訂的是自由組合航班、自駕游或含酒店取消限制的產(chǎn)品（詳見(jiàn)產(chǎn)品預(yù)訂頁(yè)面），房間數(shù)在4間以?xún)?nèi)（含4間），您必須全額承擔(dān)因取消訂單帶來(lái)的實(shí)際損失，同時(shí)您還必須支付：自駕游訂單50元/次/單，自由組合航班及含酒店取消限制的訂單100元/次/單的訂單變更服務(wù)費(fèi)。 我提出的觀(guān)點(diǎn)是我們預(yù)定的是旅游度假產(chǎn)品，訂單上、協(xié)議上都是《攜程旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂須知》，而該協(xié)議上寫(xiě)寫(xiě)著自由行旅游度假產(chǎn)品是指：以酒店＋交通＋個(gè)性化可選服務(wù)為核心，旅游者可自由選擇希望游覽的景點(diǎn)、入住的酒店、出行的日期以及其它可選配的附加服務(wù)，無(wú)導(dǎo)游隨行，飲食也由旅客自行安排。分為固 定行程天數(shù)或可延住產(chǎn)品。而那么他相應(yīng)的取消所支付的款項(xiàng)應(yīng)該是，第六章第二條《若您預(yù)訂的旅游度假產(chǎn)品，房間數(shù)在4間以?xún)?nèi)（含4間）， 于旅游度假產(chǎn)品行程開(kāi)始前7個(gè)工作日以上取消（在春節(jié)、國(guó)慶節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、元旦、圣誕節(jié)或其它國(guó)家性或者地方性重大節(jié)日期間(圣誕節(jié):12月24日-12月25日;其他節(jié)日的具體時(shí)段以國(guó)家節(jié)前頒布的休假日期為準(zhǔn).以下類(lèi)同)除外），收取全部旅游度假產(chǎn)品費(fèi)用總額的10%。業(yè)務(wù)損失費(fèi)不足50元的，按照50元收取。》所以應(yīng)該是￥12852*10%=1285.20元。 之后我撥打了攜程投訴電話(huà)，一共3個(gè)，至今無(wú)人回復(fù)我。我想請(qǐng)貴處出面調(diào)解此事。萬(wàn)分感謝！