我們一行24人分別由5月下旬陸續(xù)在廣州南湖國旅各門市部或其官方網(wǎng)站報名參加號稱皇牌之選--泰國曼谷、芭提雅—月光島雙飛6天頂級貴賓團，行程特色：南湖國旅皇牌泰國游，行程至豐富好玩！ 住：全程豪華酒店+1晚五星Amari酒店或同級五星！玩：暢玩泰國配套設(shè)施至豐富海島、獨家五星島嶼—月光島，免費盡玩各項島屬游樂設(shè)施: 浮潛、香蕉船、獨木舟、藥草浴、沙灘足排球、飛盤、臺球、飛鏢、美式撞球、海水浴…真正享受聞名于世的芭提雅陽光與海灘；送：贈送總值超過5800銖自費項目：四合鎮(zhèn)水鄉(xiāng)（電影《杜拉拉升職記》拍攝地）、泰式古法按摩、騎大象、三大游船任玩--東方公主號+夜游桂河+昭帕雅公主號！吃：桂河漂流風(fēng)味餐、四合鎮(zhèn)水鄉(xiāng)風(fēng)味餐、東方公主號晚餐、湄南河游船星光自助晚餐！我們本著對南湖國旅這個大品牌的信任和認(rèn)可，也被這豐富的行程所吸引，于7月15日晚乘坐紅眼航班開始本應(yīng)要享受這場6天，實際才5天的旅行“盛宴”，卻被損了， 被坑了，于7月20日郁悶地返回廣州。 在旅游結(jié)束后，我們對照合同和報名時的行程表，廣州南湖國旅嚴(yán)重違反了合同約定： 1：出發(fā)之日未按合同要求屢行：“乙方應(yīng)在出團前召開說明會，把行程表發(fā)給甲方，詳細(xì)說明有關(guān)事項。甲方缺席責(zé)任自負(fù)。行程表應(yīng)根據(jù)雙方確認(rèn)的行程而細(xì)化，列明旅游線路、時間、景點、交通工具安排、酒店名稱及標(biāo)準(zhǔn)、用餐次數(shù)及標(biāo)準(zhǔn)、購物娛樂安排、領(lǐng)隊和相關(guān)及旅行社聯(lián)系人及緊急聯(lián)絡(luò)方式等。 ”的義務(wù)，致使游客無法監(jiān)督， 無所適從，被忽悠了。 2：未遵循“乙方增加任何旅游項目（包括增加景點、購物、娛樂項目等），應(yīng)以不影響原計劃行程為原則，并獲得甲方書面同意。”及報團之時所索取行程表的“特別約定”欄的第4款“自費項目由客人自愿選擇參加。”事與愿違；在行程中當(dāng)?shù)貎蓪?dǎo)游強迫團友參加自費項目套餐（且不得單選），態(tài)度惡劣；且未提供任何收費憑據(jù)，（以上有視頻錄像為證并已行文另附） 3：貨不對板。酒店位置偏僻，入住三間酒店：第一、二晚BAY HOTEL ，第三、四晩LK CONDOMINIUM,第五晩ROYAL RIVER HOTEL經(jīng)網(wǎng)上查看全部是四星或以下，并未入住五星Amari酒店或同級的五星級酒店。團餐方面因與強迫消費的套餐中有幾個項目重疊而冠之豪華升級版，更加無從考究。航班時間非常彈性，愚弄消費者。 4：領(lǐng)隊身為南湖國旅派出的代表，當(dāng)團友遭遇當(dāng)?shù)貙?dǎo)游強迫消費或指出不是，向其求助時沒有維護我們的權(quán)益反而說出一些不當(dāng)?shù)恼f話。領(lǐng)隊發(fā)給我們的短信“建議帶人民幣3000元左右現(xiàn)金以備不時之需。泰國當(dāng)?shù)貙?dǎo)游會推薦自費大概人民幣1000元~1500元項目供大家游玩，更加能豐富我們的泰國之旅！”，原報名行程上不是反映了我們的線路至豐富好玩么？還需要？？？？？？，，，，，，個中耐人尋味。。。。。。 5：當(dāng)?shù)貎蓪?dǎo)游7月20日在去廊曼機場途中強迫團友簽自費項目同意書，藉此來推卸責(zé)任。（是否7月17日當(dāng)晚我們團友求助國內(nèi)家人向廣州南湖國旅投訴后人為？）有幾個團友裝睡沒有簽。 6：服務(wù)不周。沒有提前預(yù)定好行程中的東方公主號游船的船票，致使團友被晾在碼頭，站足了一個多小時而兩導(dǎo)游和一領(lǐng)隊無任何解