10月22日本人在樂視網(wǎng)通過搶購購買了一臺3D版S50超級電視，樂視網(wǎng)承諾現(xiàn)貨搶購模式下?lián)屬彽降?萬臺的客戶會在一周內(nèi)發(fā)貨完畢。但是樂視次日宣稱由于自身系統(tǒng)的問題，造成超賣2.1萬臺、預(yù)購8000臺總計3.9萬臺，于是樂視單方面私自更改發(fā)貨時間，分別為：1周內(nèi)發(fā)貨、1周后發(fā)貨4周內(nèi)發(fā)完、4周后發(fā)貨5周內(nèi)發(fā)完。本人被安排到1周后發(fā)貨4周內(nèi)發(fā)完的行列。但是按照樂視網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)，前1萬臺現(xiàn)貨是在12：09:19被搶購?fù)甑模员救藨?yīng)該是屬于1周內(nèi)發(fā)貨的行列的，樂視網(wǎng)違反了當初購買產(chǎn)品時的承諾！同時樂視宣稱將嚴格按照付款時間來發(fā)貨，但是到目前為止論壇，QQ群，微博上已有相當多的比我付款還晚的買家收到貨，而我的還是再審核，請問這是什么原因。
關(guān)于這些，本人于10月28日上午10點25分打樂視的客服400-900-9000，要求退單并退款，客服說他們退不了單，只能反映給樂視的工作人員（客服是外包的），樂視會24小時內(nèi)跟我聯(lián)系并退單。24小時過去了，樂視工作人員沒有跟我聯(lián)系，再次打客服電話，客服說正在走退單流程，但是什么時候走完不清楚，走完退單流程后7~15天才能退款。但是訂單狀態(tài)還是顯示“待審核”，并沒有顯示“退單中”，本人質(zhì)疑可能根本就沒有走退款流程。
本人疑問如下：
1.為什么樂視的客服不能直接給退單？
2.既然承諾了24小時聯(lián)系為什么不聯(lián)系？
3.到底什么時候才能退單？
4.為什么退款要7-15天
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