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去哪兒網客服引導客戶退票問題

投訴主題:去哪兒網客服引導客戶退票問題
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:朱女士
投訴時間:2013-10-26 投訴地區:福建省
處理結果:http://www.bainuoen.com/plus/ts_view.php?aid=105803

2013年10月24日晚,我在去哪兒網上訂購了一張2013年11月8號11:50起飛,從石家莊到大連的飛機票,因不小心填錯了姓名,后致電給去哪兒網客服的時候,客服讓我與代理商溝通,代理商告知無法更改信息,讓我與航空公司聯系,航空公司又跟我說這種情況沒有辦法更改,只能退票。等我再次致電給去哪兒網客服的時候,去哪兒網的客服跟我說,機票還沒出票,可以申請退款,將會全額退款。等我再去網上操作退款的時候,機票已經出票了,導致虧損三百多。 我就想說,去哪兒網的客服,為什么我第一次致電給你的時候,你不跟我說票還沒出來,可直接申請全額退款。非得要第二次打電話過去的時候才說,導致我錯過了最佳的退款時間。 期間,我也打電話給去哪兒網的客服投訴過,去哪兒網給我的回復就是,他們的流程就是有問題先讓客人與代理商聯系。 那我就想說,去哪兒網的客服連最基礎的業務知識都不知道,沒有培訓的嗎?這種姓名填錯,根本無法更改,鐵板磚的事情,還要引導客戶繞一圈,讓客戶錯過了最佳的全額退款時間。

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