10月3日我通過去哪兒代理商訂房易幫朋友預付并訂了香港天際萬豪酒店6日晚的客房。后來由于朋友美國的行程有變化，想改簽為10月7日的。但當我聯系訂房易之后，他們的回復是既不可以更改，也不可以退款。我覺得這是赤裸裸的霸王條款呀！他們當時給我的回復是會盡量和香港那邊協調，并隨后給我回復，但是直到現在，他們都沒有跟我聯系過。最終我朋友只能選擇別的酒店入住。到目前為止你們去哪兒和訂房易都沒有給出任何的回復。
況且去哪兒把代理商的退款提示寫在最不顯眼的底部（手機客戶端）�？尚Φ氖牵谶@個退款提示條款上方卻有訂單確認和退款請咨詢代理商客服的選項。10月7日晚上我再次和訂房易客服溝通，他們自己都說這類由于改簽，退款以及名字錯誤無法入住香港酒店的事情經常發生。我在想，去哪兒為什么你們讓這樣的代理商在這個平臺上繼續欺詐顧客呢？現在他們啟動赴美上市，連這樣最基本的保護消費者權益的事情都做不到，還談什么赴美上市呀！
我希望貴機構能偶重視一下這類事件，您也可以去新浪微博或者搜索引擎上面搜索一下被騙的消費者投訴。
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