徐女士投訴稱：本人購(gòu)買上述天貓商家電動(dòng)車一臺(tái)(訂單號(hào): 745074400300296559)

2019年12月29號(hào)，發(fā)現(xiàn)鋰電池充電異常，電無(wú)法正常充入，找商家售后服務(wù)，硬說(shuō)是充電未滿問(wèn)題，但實(shí)際是一接上充電器，燈就是顯示綠色，正常充電應(yīng)該是顯示紅色的，商家服務(wù)態(tài)度強(qiáng)硬，就是不給予售后維修。

2019年12月30號(hào)，請(qǐng)?zhí)熵埧头�介入，奇怪的是，在未調(diào)查清楚的情況下，天貓客服直接駁回申訴；本人只好經(jīng)“投訴商家”入口再次維權(quán)，并拍了鋰電池?zé)o法正常充電的視頻作為證據(jù)，結(jié)果還是被駁回；

根據(jù)商家售后服務(wù)的承諾，6個(gè)月內(nèi)是有更換鋰電池的承諾的，而天貓客服這樣的處理結(jié)果讓人不禁懷疑小二和商家私下利益勾結(jié)，讓消費(fèi)者維權(quán)無(wú)門。而且商家在溝通時(shí)有恃無(wú)恐，直接叫本人去和天貓投訴。這樣的處理結(jié)果實(shí)在不合理，以后我們消費(fèi)者怎么還敢在天貓購(gòu)物。