徐先生投訴稱：2019年12月20日，在易果生鮮訂購(gòu)草莓兩盒，共計(jì)396.00元，訂單號(hào)106555071。由于網(wǎng)絡(luò)延遲，當(dāng)天致電客服要求修改訂單地址，客服回電表示更改成功，并將于21日發(fā)貨。 12月24日，因未收到相應(yīng)貨品，致電客服要求提供訂單最新情況，客服提供順豐運(yùn)單號(hào)291812377046，經(jīng)查詢，該運(yùn)單不存在。后續(xù)再度致電客服，要求確認(rèn)發(fā)貨情況，客服無(wú)法給出明確答復(fù)，并拒不提供反饋時(shí)間。 由于該貨品為12月25日活動(dòng)用品，未及時(shí)送到將影響活動(dòng)正常舉行，要求賠償全額損失。