我于2012年9月從網上買了一臺電腦主機，通過順豐快遞運送，保價5000元。到達時驗貨發(fā)現破損拒收，并撥打了順豐的投訴電話，客服人員說我可以拒收，等待處理，于是物品由派送人員帶回，后來又接到客服電話，告知讓我先簽收，并拿到電腦檢測部門檢測，出了結果再進行理賠。我提出讓順豐的工作人員陪同前往檢測，但是客服人員說工作人員緊張，讓我自己帶著電腦檢測就可以，他們絕對信任客戶。接著我咨詢客服人員，電腦檢測完之后我該如何處理，是帶回家，還是送回順豐公司，還是怎么辦，客服人員回答，我可以自行處理。有檢測單據就可以。檢測結果是電腦主機完全報廢，無任何維修價值。我就扔了。保留了檢測部門出具的檢測結果。回來撥打客服電話，客服人員回答，不需要檢測單據了，讓我等待，后來又說需要單據，再三提出各種要求，我都配合辦理。可是，最終他們以物品被我丟棄為由，只同意賠償2500元。我提出是因為客服人員有言在先說我可以自行處理所以我才會丟棄，否則我怎么可能丟棄使自己處于被動的境地，現在責任怎么能推給我。因為全程都有錄音。我提出調出錄音，但是順豐公司不同意，拖了兩個月也不予賠償。