北京市朝陽(yáng)區(qū)的楊先生2022年1月購(gòu)買一部摩托羅拉X30手機(jī)，到手后發(fā)現(xiàn)手機(jī)出現(xiàn)微信閃退無(wú)法正常使用，于是2021年1月21日楊先生帶著手機(jī)去到官方手機(jī)服務(wù)站進(jìn)行檢修，但是沒(méi)檢測(cè)到具體原因，售后結(jié)果是“建議恢復(fù)出廠設(shè)置、安裝最少軟件，如再出現(xiàn)異常再來(lái)檢測(cè)”。2021年2月6日楊先生發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)被多人告知電話有時(shí)無(wú)法打通，并且收到多個(gè)“未接通”短信服務(wù)提醒，于是楊先生撥打了摩托羅拉400客服電話反映手機(jī)故障，但客服電話指導(dǎo)檢測(cè)未發(fā)現(xiàn)異常。第二天楊先生帶著手機(jī)二次去到了手機(jī)服務(wù)站進(jìn)行檢修，并將手機(jī)留在服務(wù)站檢修，服務(wù)站在未事先告知楊先生的情況下將手機(jī)作為“工作用機(jī)”使用，后告知手機(jī)一切正常。但是時(shí)至今日，手機(jī)依然存在無(wú)法接通的情況。

楊先生表示自己工作、生活環(huán)境為城市市區(qū)，手機(jī)信號(hào)好，以前用其它手機(jī)未發(fā)現(xiàn)無(wú)法打通情況。而且手機(jī)有時(shí)無(wú)法接通的情況在多個(gè)不同城市、不同地點(diǎn)都出現(xiàn)過(guò)。

平時(shí)手機(jī)里安裝的軟件均為通過(guò)官方渠道安裝，未安裝過(guò)攔截軟件。手機(jī)安裝軟件均為常見(jiàn)工作、學(xué)習(xí)、購(gòu)物類軟件，無(wú)小眾、游戲類軟件，同時(shí)手機(jī)系統(tǒng)已更新至最新版本。

楊先生表示自己已向摩托羅拉客服提供故障視頻和log日志，目前一個(gè)多月手機(jī)問(wèn)題仍未得到定位和解決。手機(jī)問(wèn)題已嚴(yán)重影響使用、且摩托羅拉售后遲遲沒(méi)有拿出解決方案，楊先生訴求現(xiàn)要求摩托羅拉對(duì)手機(jī)退貨或換新。