北京朝陽(yáng)區(qū)的索女士2017年12月的時(shí)候在LeXT機(jī)器人活動(dòng)中心（望京分店）給孩子報(bào)名參與了樂(lè)高學(xué)習(xí)班，但是年前索女士發(fā)現(xiàn)活動(dòng)中心已人去樓空，而且沒有提前告知索女士。隨即索女士趕緊聯(lián)系活動(dòng)中心的老師，發(fā)現(xiàn)之前聯(lián)系的老師都離職了，而且聯(lián)系不到任何負(fù)責(zé)人。后來(lái)索女士和家人的多方查找，終于找到該活動(dòng)中心在常營(yíng)的分店，常營(yíng)店工作人員溝通后，承諾給索女士在節(jié)后退款。

節(jié)后活動(dòng)中心先是給了索女士一版處理結(jié)果，和索女士表示“還剩60多節(jié)課沒上，每節(jié)課價(jià)值185元，總價(jià)值為11000元，但因?yàn)橥丝钍掷m(xù)費(fèi)以及說(shuō)其中有贈(zèng)課，只能退107元”。索女士覺得是因?yàn)樗麄冏约汗景徇w原因?qū)е碌淖约荷暾?qǐng)退款，不應(yīng)該收取手續(xù)費(fèi)。后該活動(dòng)中心又說(shuō)是因?yàn)檎n程已經(jīng)過(guò)了有效期，所以不退款。索女士稱自己在2021年7月跟相關(guān)老師確認(rèn)過(guò)還有62節(jié)課，“所以根本沒有過(guò)期一說(shuō)，現(xiàn)在卻以此作為借口想拒絕退款的上萬(wàn)元的學(xué)費(fèi)”。

該中心在2020年初因授權(quán)到期，處于品牌過(guò)渡階段改過(guò)名字所以和索女士重新簽過(guò)合同，但索女士表示“因?yàn)橐咔樵虮局嘈潘麄兊脑瓌t所以沒有拿到合同，疫情期間該場(chǎng)地不正常對(duì)外開放，而且當(dāng)時(shí)也和老師做過(guò)交流，稱不會(huì)影響現(xiàn)有的課程學(xué)習(xí)，但現(xiàn)在活動(dòng)中心（望京分店）搬遷，索女士表示剩余課時(shí)學(xué)習(xí)極其不方便，申請(qǐng)退還剩余課時(shí)的費(fèi)用。

索女士訴求：LeXT機(jī)器人活動(dòng)中心（北京樂(lè)心童教育科技有限公司）退還自己11000元剩余課時(shí)費(fèi)用。