2022年1月5日，長城寬帶客服致電天津齊女士稱，如果齊女士當天繳費不僅可以提升網速，還能享受1960元訂購四年寬帶服務的優(yōu)惠，而且使用微信繳費還能再贈送一年寬帶期限。齊女士當即詢問對方自家寬帶使用期限還剩多久，客服回復稱今年3月份齊女士家的寬帶就會到期。齊女士一聽自家寬帶就快到期了，自己也有意繼續(xù)使用長城寬帶服務，于是就通過對方發(fā)送的鏈接繳納了1960元的費用。

繳費成功后，齊女士撥打長城寬帶的官方客服電話，想確認一下自己所繳費用已經到賬。通話時，齊女士順便詢問了沒充值前，她家寬帶的到期時間，卻被告知此前到期日為2026年1月17日，再加上當天充值費用，齊女士家的寬帶期限延長到了2031年1月17日。關于寬帶續(xù)費前的服務期限，官方客服和當天早前聯(lián)系齊女士的業(yè)務員說法不一。因此，齊女士認為長城寬帶的業(yè)務員欺騙了自己，通過謊報虛假寬帶到期日誘導自己繼續(xù)長期續(xù)費。齊女士曾向客服反映自己的情況，并申請退款，但是客服表示需要報告上級領導，兩天內會給她回復。一周過去，齊女士沒有收到任何答復，而且齊女士在這一周中曾多次與客服電話溝通，可客服每次都給出同樣的反饋，退款問題卻毫無進展。齊女士要求長城寬帶盡快把1960元的寬帶充值費用歸還給自己。