上海浦東新區(qū)黃女士于2021年4月13日在UFC FIT健身房購(gòu)買了一張價(jià)值3800的季度會(huì)員卡。不過(guò)健身房10月才正式運(yùn)營(yíng)，所以提前辦卡10月前可以享受免費(fèi)健身。

由于黃女士6月中旬畢業(yè)，出于個(gè)人原因，她將回浙江，不能繼續(xù)使用會(huì)員卡。因此，黃女士七月初開始向銷售申請(qǐng)退卡。

對(duì)接銷售人員建議最好找別人轉(zhuǎn)卡，這樣就不用扣除2000元的退卡手續(xù)費(fèi)。黃女士當(dāng)時(shí)認(rèn)為自己很難找到接收人，所以想說(shuō)直接退卡，但是銷售說(shuō)沒(méi)事，她那邊會(huì)幫忙找，黃女士就同意了讓銷售幫忙轉(zhuǎn)卡。

后來(lái)過(guò)了一段時(shí)間黃女士問(wèn)銷售轉(zhuǎn)卡怎么樣了，銷售稱她也找不到，幫轉(zhuǎn)卡不是她的責(zé)任。黃女士表示那就直接退卡，可是還是等了很久，銷售才作出反應(yīng)，讓黃女士簽寫了一份情況說(shuō)明。從那以后，黃女士每隔一段時(shí)間都會(huì)去問(wèn)銷售退卡情況，每次銷售都以會(huì)幫忙催促財(cái)務(wù)回復(fù)黃女士，同時(shí)銷售告訴黃女士，由于健身房剛開，有很多賬務(wù)要處理，財(cái)務(wù)忙不過(guò)來(lái)，而且目前出現(xiàn)退卡的情況很少，需要一段時(shí)間才能有結(jié)果。

再后來(lái)，銷售表示要將黃女士和財(cái)務(wù)拉到一個(gè)群中，可是黃女士卻一直不見(jiàn)拉群。黃女士稱銷售也一直表示自己只能是傳達(dá)黃女士的女士給上層，無(wú)法做主。總之，最終銷售的回復(fù)是老板說(shuō)不能退款，黃女士再發(fā)消息，銷售就沒(méi)了反應(yīng)。黃女士希望健身房能把自己3800元卡費(fèi)扣除2000元服務(wù)費(fèi)所剩1800元退還給自己。