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蘇寧易購洗之浪洗之朗潔身器宣傳承諾不實

投訴主題:蘇寧易購洗之浪洗之朗潔身器宣傳承諾不實
投訴目標:蘇寧易購 投 訴 人:李先生
投訴時間:2013-11-10 投訴地區:江蘇省
處理結果:http://www.bainuoen.com/plus/ts_view.php?aid=108688

本人在俗寧電器買了洗之朗潔身器SR7EY,就是看他們網頁上寫的買了以后可以免費上門安裝,裝不上,就退機,才買的。買了以后打電話要求安裝,洗之朗公司以需要支付不少遠程費用為理由,不想安裝,說我家離他們公司太遠。(我家住南京江寧祿口頤家春天)要求我們最好自己安裝。我們自己安裝,又安不上,于是就找蘇寧退器,他們說的,裝不上,就退機。結果他們以打開包裝為理由,不給退。請問我們不打開,怎么知道裝的上,裝不上呢?后來他們讓我們找廠家,而廠家讓我們找銷售商。就這樣推來推去。再后來,他們要求我讓廠家做鑒定,說是不影響2次銷售才可以退,請問我們又不認識廠家,怎么找他們?打電話給廠家,廠家又一口咬定去找銷售商,他們不管。和他們網頁上的承諾完全不一樣。以下是我和他們客服的對話: 2994號客服: 2013-11-10 18:58:59 尊敬的用戶您好,很高興為您服務,請問有什么可以幫您? 2994號客服: 2013-11-10 18:59:08 服務從心開始,我是本次為您服務的2994號客服,請問有什么可以幫您的嗎?O(∩_∩)O~ cscannon: 2013-11-10 19:01:38 我買了個潔身器,你們網上說免費裝,后來買了裝的時候告訴我,要加什么遠程費。我就自己裝,可是裝不上。你們網上說裝不上,就退款,可是我申請了,說是24小時可以退,可是24小時早過去了,還沒人來解決 cscannon: 2013-11-10 19:01:48 我想知道是為什么 2994號客服: 2013-11-10 19:02:02 您好,請提供一下您的訂單號,我這邊幫您查詢一下 cscannon: 2013-11-10 19:02:22 10004773718 2994號客服: 2013-11-10 19:02:50 請您稍等,正在為您查詢(由于近期咨詢量較大,回復時間可能會長一點,請您耐心等待。建議您此段時間間歇回復任意信息,避免因長時間不回應系統自動關閉對話,感謝您的配合與諒解。) 2994號客服: 2013-11-10 19:03:08 洗之朗潔身器SR7EY 您好 請問是這款商品嗎? cscannon: 2013-11-10 19:03:14 恩 2994號客服: 2013-11-10 19:04:14 您好 之前我司有工作人員電話聯系過您的是嗎? cscannon: 2013-11-10 19:05:52 都是我打給你們的 ,你們沒給我打過 2994號客服: 2013-11-10 19:06:38 您好 我這里看了 這里的處理結果是 您的商品已經拆封了 是嗎 cscannon: 2013-11-10 19:07:00 我不弄開,怎么裝? cscannon: 2013-11-10 19:07:22 你們承諾的是裝不上,就退貨 2994號客服: 2013-11-10 19:07:38 您好 是誰和您承諾的呢? cscannon: 2013-11-10 19:08:00 你們網頁上白紙黑字 cscannon: 2013-11-10 19:09:51 寫的是:裝不上,就退機!!!!!! 2994號客服: 2013-11-10 19:11:05 您好 建議您撥打廠家電話4008875123辦理退貨 cscannon: 2013-11-10 19:11:56 你們網上這樣寫的,我打這個電話了,他們說的是讓我找銷售商 cscannon: 2013-11-10 19:12:17 你們就這樣推來推去嗎? 2994號客服: 2013-11-10 19:12:59 您好 這個商品需要廠家鑒定 不影響二次銷售情況下才可以退貨呢 cscannon: 2013-11-10 19:13:46 你們網上沒寫啊,只是寫的是裝不上,就退機。

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