我于2013年8月1日購得并安裝了海爾ES60H-Z4(ZE)電熱水器一臺，由于是新房，我于8月21日入住開始使用該產(chǎn)品。 10月1日國慶節(jié)當日，舉家外出，為了安全起見將家里除冰箱以外的所有用電器電源插頭全部拔出，10月6日下午回家，插上熱水器，準備燒水洗澡，一打開開關出現(xiàn)跳閘現(xiàn)象，逐向當?shù)厥酆笞稍儯�售后服務小姐馬上回復說是加熱管壞了，我很吃驚，看來這一現(xiàn)象太普遍了，但因為信賴海爾品牌的質(zhì)量，我要求售后派工作人員到家里鑒定下究竟是何故障，售后給予的答復是工人很忙要一天以后才可派人去檢查。我馬上去到經(jīng)銷商店里希望能及時給調(diào)配工人去檢修，因為是新機器所以特別的擔憂經(jīng)。銷商的答復是找售后就可以，售后和他們是兩碼事，我又聯(lián)系了當?shù)氐氖酆蠛蛷S家的售后電話仍得到是不確定什么時間能去，我強烈要求當天必須去檢查鑒定，最終在晚上7點多維修工到家去檢修。 檢修中，工人摘開了熱水器的地線插上一個什么類似插頭的東西就說是我家的地線有漏電現(xiàn)象，過程不到5分鐘，我要求師傅給認真幫忙查找一下問題，他一口咬定時我家地線出了問題，可是同一時間，我的洗衣機也在衛(wèi)生間的另一插座上工作著，我提出質(zhì)疑，如果是地線有問題，洗衣機工作也應該會跳閘呀，我又把給自家的電筆拿出來進行測試，顯示正常，還不太放心還把為我家改造的電路的師傅請來，檢查線路也根本沒有問題，售后的工作人員才又說是他拿的那個那個所謂的檢查儀器有問題，就再無其他的檢查工作認定是加熱管壞了，有漏電現(xiàn)象。 質(zhì)疑一：海爾熱水器的加熱管損壞的頻率相當高嗎？使用一個月就出現(xiàn)漏電現(xiàn)象，誰能確保這臺機器將來的使用會絕對安全呢 ？ 質(zhì)疑二：作為海爾的售后，這些工作人員有沒有進行過培訓？檢查故障的程序和服務態(tài)度就是如此這般？ 質(zhì)疑三：經(jīng)銷商將自家店里售出的商品和自己摘的一點關系的沒有，意思就是說一經(jīng)銷售后果自負嗎？經(jīng)銷商和售后相互推諉，耽誤用戶的正常使用，侵害消費者的合法權益，這樣的態(tài)度讓消費者哪里有信任可言？品牌的責任在哪里？ 綜上所述，我對本臺熱水器的產(chǎn)品質(zhì)量深表懷疑，要求更換新機。