2022年1月26日，廣東深圳市莫小姐花費(fèi)7088元購(gòu)買了阿卡索的外教一對(duì)一網(wǎng)課，共390節(jié)課時(shí)，對(duì)方未出具發(fā)票。2022年1月26日至2022年2月9日，莫小姐子持續(xù)兩周約不到中意老師的課程。莫女士投訴稱，“他們安排的其他老師上課質(zhì)量太差，與之前試聽(tīng)課程老師的質(zhì)量差別極大，體驗(yàn)感非常差，根本達(dá)不到購(gòu)買課程時(shí)的約定和預(yù)期。”莫女士因此想要退回沒(méi)上完的課時(shí)費(fèi)。

2022年2月6日到2022年2月9日，莫女士一直在聯(lián)系阿卡索的官方客服電話、微信人工客服和課程銷售顧問(wèn)。莫女士表示，阿卡索官網(wǎng)客服一直沒(méi)有接電話，“及即使接通了也馬上掛掉”，微信端客服“也不正面處理退費(fèi)問(wèn)題，一直是讓等待”莫女士找到阿卡索課程銷售顧問(wèn)處理退款事宜，被銷售人員以”沒(méi)有權(quán)限，無(wú)法處理“拒絕。莫女士投訴稱，她多個(gè)渠道聯(lián)系客服，希望辦理退款，但是最終沒(méi)成功。

莫女士希望阿卡索盡快給她辦理退費(fèi)，把沒(méi)有學(xué)習(xí)的課時(shí)費(fèi)退還給自己。