在線投訴：我為母親購(gòu)買(mǎi)�？陲w往墨爾本以及墨爾本飛回海口機(jī)票，票號(hào)ET8802401480398，票價(jià)總值3160人民幣。

　　最近由于爆發(fā)新型肺炎，所以我們決定退票，延遲飛回�？凇�嘗試聯(lián)系海航官網(wǎng)公布的電話95339，聯(lián)系三天都沒(méi)有人接電話。我們只好選擇網(wǎng)上退票，結(jié)果出現(xiàn)退票需支付1200人民幣，而且在退票之前并沒(méi)有任何說(shuō)明。

　　訴求：退款。