本人2014年6月14日預(yù)定6月18日至6月22日（共5晚）華美達(dá)首爾南大門(mén)酒店（Ramada Hotel and Suites Seoul Namdaemun)，共計(jì)4650元，全額房費(fèi)網(wǎng)上支付完成，是有注明不讓退！但是由于簽證還未辦理成功，只能取消行程，往返機(jī)票也一并退票了！于6月15日打電話(huà)通知去哪兒網(wǎng)取消酒店預(yù)訂。去哪兒網(wǎng)聲稱(chēng)讓我自行與代理商途果游聯(lián)系，當(dāng)時(shí)聯(lián)系的是途果游的徐先生，他說(shuō)現(xiàn)在和他們沒(méi)關(guān)系錢(qián)也不在他們手上，說(shuō)是要聯(lián)系也是聯(lián)系去哪兒網(wǎng)因?yàn)殄X(qián)在去哪兒網(wǎng)手上，他們能退就可以退款！緊接著又是聯(lián)系去哪兒網(wǎng)，去哪網(wǎng)工號(hào)1228客服主管說(shuō)和他們也是沒(méi)關(guān)系的，說(shuō)代理商是可以后臺(tái)處理的，一旦代理商有人同意退款他們就可以一起處理退款！一來(lái)二去兩者就這么推來(lái)推去耽誤了一整天的處理！結(jié)果是讓我等待6月16日10點(diǎn)左右答案！至于6月16日又是電話(huà)溝通一天，去哪兒網(wǎng)還是那句話(huà)讓我找代理商，代理商一旦同意就退款，代理商的電話(huà)總是不說(shuō)話(huà)，一直吱吱嗚嗚，于是我決定走法律途徑希望代理商告知其公司注冊(cè)全稱(chēng)和單位地址，他們就是打死也不說(shuō)，說(shuō)來(lái)說(shuō)去就是不讓退款！就連我問(wèn)那位客服人員貴姓他也一直一直不說(shuō)，我很奇怪這樣隱瞞是為什么？偌大個(gè)單位還不敢告知單位名和地址就連工作人員的姓氏也不敢提？是三無(wú)單位嗎？作為消費(fèi)者我應(yīng)該有這個(gè)知情權(quán)吧？最后又是一次推脫說(shuō)什么都找去哪兒網(wǎng)！我想既然是合作伙伴的關(guān)系，應(yīng)該去哪兒網(wǎng)清楚途果游的資料的，誰(shuí)知去哪兒網(wǎng)告知途果游的資料是隱私？這是一家公開(kāi)作為代理商的單位竟然說(shuō)是隱私，難以置信她們的用詞？這樣一家什么都沒(méi)有的單位去哪兒網(wǎng)在沒(méi)有審核的情況下放在平臺(tái)上讓消費(fèi)者選擇預(yù)訂他們提供的房源，出現(xiàn)了問(wèn)題永遠(yuǎn)都是等待等待，這樣兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)都是自己人相互包庇的！去哪兒網(wǎng)助紂為虐，選擇騙子【途果游】做自己代理商！！就這么空著房間5個(gè)晚上浪費(fèi)資源也沒(méi)管嗎？再或者這5天房費(fèi)4650元沒(méi)給賓館那么是誰(shuí)貪污了？實(shí)質(zhì)性的強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)��！我都沒(méi)法去還要我付費(fèi)？機(jī)票退了都不會(huì)影響飛行，我退房費(fèi)我能影響到什么更何況在24小時(shí)內(nèi)就給與取消��！求公道處理！（以上電話(huà)溝通中均電話(huà)錄音了）