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去哪兒網(wǎng)預訂酒店沒入住 不能退款

2014-06-20 15:04:10    廣東省    侯先生    13845

投訴主題:去哪兒網(wǎng)預訂酒店沒入住 不能退款
投訴目標:去哪兒網(wǎng) 投 訴 人:侯先生
投訴時間:2014-06-20 投訴地區(qū):廣東省
處理結果:http://www.bainuoen.com/plus/ts_view.php?aid=153347

   我是廣州的,我的小孩(15歲)在6月19日10:50分在去哪兒網(wǎng)訂了一間房,是廈門國際青年旅行社的一間雙人房,入住時時間是6月20日、6月21日兩天,總價格是760元,當時已付清全款。因有事小孩不能過去廈門,我就在6月20日早上11:30聯(lián)系去哪兒網(wǎng)的客服電話10101234,向客服說明不能入住房間了,要求客服退款,客服一開始說按照規(guī)則不能退款,經(jīng)我再三強烈要求下,他說會處理一下,在下午1點鐘會聯(lián)系我。在13:53去哪兒網(wǎng)的客服(工號20133)來電(號碼01010101234)聯(lián)系我,第一次跟我溝通后說不能退款,在我要求下答應跟酒店溝通,13:53回電說酒店不能退款,我不接受,后來我叫他退一天的房費給我,他又說要跟酒店溝通,14:12答復說肯定不能退款,一天的也退不了,我問他要其他投訴部門的電話,他又不肯給,說他就是最終的處理結果,沒有其他部門可投訴。去哪兒網(wǎng)的真正霸王條例,比通信的條例還離譜,沒有消費卻要全額支付 ,一分都沒用退,作為消費者我肯定不接受,國家還有7天包退的規(guī)定,干嗎我現(xiàn)在還沒有消費就不能退款?真的讓人想不明白。我現(xiàn)在要求去哪兒網(wǎng)退回我訂房的760元,請協(xié)助處理,謝謝。

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