1.無(wú)法聯(lián)系到10101234客服電話(huà)，需要輸入訂單聯(lián)系人電話(huà)。本人號(hào)碼13391499***在去哪兒網(wǎng)訂過(guò)26個(gè)訂單，但去哪兒網(wǎng)電話(huà)需要近期有未使用過(guò)或者未過(guò)期的機(jī)票才能接通客服人員電話(huà)。這點(diǎn)不合理，使得本人無(wú)法聯(lián)系到客服。 2.在去哪兒網(wǎng)的訂單號(hào)是hdw130910175930584，乘機(jī)人為張夢(mèng)和張博。訂票時(shí)間為2013年9月10日，原計(jì)劃飛行日期為2013年10月6日，這個(gè)票價(jià)是85折，K艙，聯(lián)系過(guò)南航客服是免費(fèi)懸掛一年，隨時(shí)免費(fèi)改簽，如果退款需要支付5%的手續(xù)費(fèi)。現(xiàn)在本人要求退款，由于南航退費(fèi)手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在2013年10月27日后上調(diào)至20%，南航規(guī)定在2013年10月27日之前該張票手續(xù)費(fèi)只要在一年之內(nèi)退款手續(xù)費(fèi)為5%。如圖所示。 在去哪兒網(wǎng)進(jìn)行退款系統(tǒng)提示需要扣取20%手續(xù)費(fèi)，這個(gè)退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)在的規(guī)定，網(wǎng)上無(wú)法自動(dòng)能檢測(cè)到我是符合5%退費(fèi)手續(xù)費(fèi)的機(jī)票，所以需要聯(lián)系到客服人員進(jìn)行人工退票。 但目前聯(lián)系不到去哪兒網(wǎng)。由于我是通過(guò)去哪兒網(wǎng)代理商購(gòu)買(mǎi)票，南航人員沒(méi)有退票權(quán)限。撥打了去哪兒網(wǎng)下屬代理商電話(huà)，代理商為飛行網(wǎng)，但后改為愛(ài)飛行，咨詢(xún)客服無(wú)法查詢(xún)到訂單，愛(ài)飛行訂單都以2或者3開(kāi)頭，而去哪兒網(wǎng)所有訂單號(hào)前三位都是英文字母，因而飛行網(wǎng)也是要求聯(lián)系去哪兒網(wǎng)咨詢(xún)代理商。 本人需要能盡快聯(lián)系到去哪兒網(wǎng)客服，并按照5%的退票手續(xù)費(fèi)進(jìn)行退款。希望工作人員幫忙盡快核實(shí)并解決。