我2013年9月13日在南航官網(wǎng)買了四張機票，票號分別是：7842392609182、7842392609183、7842392610545、7842392610546。10月13、14日，我兩次收到南航官網(wǎng)發(fā)來的短信，提示因為航班變動，我的航班需要更改，問我是否同意，并且提示同意之后“如需再次變更或者退票，均按自愿變更或者退票處理”，我當時回了短信，表示同意更改航班。 但后來，我覺得更改后的航班不太合適，所以就到南航的官網(wǎng)申請了退票。當時以為按照短信所說的，可以自愿退票，而且南航的官網(wǎng)也沒有任何提示。可是我進行了退票操作之后，收到南航的短信，卻顯示機票款一分也不能退（只能退燃油費和機場稅）。我又打了南航的客服電話，也被這樣告知。 所以我想投訴南航：（1）南航的短信提醒表述不清，只提到“如需再次變更或者退票，均按自愿變更或者退票處理”，沒有提到不能退機票費；（2）南航的官網(wǎng)在進行退票操作時，也沒有任何提醒，既沒有提到能不能全額退機票款，也沒有提示實際上會退回多少，且一旦操作成功就不能取消和變更。因此，我要求南航全額退還我的所有機票款，計2880元。