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去哪兒網(wǎng)返現(xiàn)有誤不跟進(jìn)

投訴主題:去哪兒網(wǎng)返現(xiàn)有誤不跟進(jìn)
投訴目標(biāo):去哪兒網(wǎng) 投 訴 人:黃女士
投訴時(shí)間:2013-09-23 投訴地區(qū):廣東省
處理結(jié)果:http://www.bainuoen.com/plus/ts_view.php?aid=100051

我訂的是上海宛平南路如家,一共六晚花了1458元,入住之后返還238元。但回來(lái)準(zhǔn)備申請(qǐng)返現(xiàn)的時(shí)候發(fā)現(xiàn),他們只寫(xiě)我入住兩天,只返還76元。我非常不解打去問(wèn)客服,客服問(wèn)我有沒(méi)有訂單截圖,我心想我那么信任你們,無(wú)緣無(wú)故為什么要截圖呢?感覺(jué)莫名其妙,后來(lái)客服說(shuō)幫我處理,心想這么大一家公司不會(huì)騙人吧!也沒(méi)理這事。下班后發(fā)現(xiàn)這還沒(méi)改過(guò)來(lái),我又打去問(wèn)客服,才發(fā)現(xiàn)原來(lái)上網(wǎng)打的電話,客服根本沒(méi)有在我的訂單上備注這事,而且也很好奇這明明寫(xiě)著我訂了6天,發(fā)票都還在,他們有什么證據(jù)寫(xiě)我兩天呢?于是我打去了入住的酒店上海宛平南路如家,服務(wù)員告訴我去哪兒網(wǎng)的整個(gè)操作流程:我們通過(guò)去哪兒網(wǎng)訂的房間,入住過(guò)后他們會(huì)派人聯(lián)系酒店拿傭金,而這些傭金則有一部分就是我們的返現(xiàn)。但上海宛平南路如家服務(wù)員告訴我,去哪兒網(wǎng)的人根本沒(méi)有人打電話過(guò)來(lái)核實(shí)過(guò)我這個(gè)訂單的信息。那他們憑什么說(shuō)我只到了兩天呢?唯一的可能性就是他們想多拿傭金,修改了后臺(tái)信息,還問(wèn)我要訂單截圖。然后第二天終于收到了他們說(shuō)幫我核實(shí)的信息,需要我等三到五天。我又心想,總算處理了,就等等唄。我每天都上去哪兒網(wǎng)看修改的情況,結(jié)果都沒(méi)有答復(fù),眼看時(shí)間快到了也沒(méi)給我處理,等到第四天,我又打電話過(guò)去問(wèn),客服也算耐心說(shuō)給我答復(fù),我看就等多一天吧!誰(shuí)知道第二天一早又收到了他們說(shuō)幫我核實(shí)的信息,又讓我等三到五天,我是徹底火了,這算什么啊!等完五天又五天!我五分鐘能搞定的事情為什么他們要做五天!根本就是想拖到限期我沒(méi)法申請(qǐng)返現(xiàn)吧!什么低效率公司!黑心企業(yè)!客服根本沒(méi)用的,每次打過(guò)去就說(shuō)會(huì)反饋,都反饋了五六遍了,根本沒(méi)有答復(fù),每次就叫你等消息,又不做事!有什么用呢?不是這一百多塊錢的問(wèn)題,是你提高了價(jià)格說(shuō)返現(xiàn),到最后什么都不想給,這不是欺詐客戶嗎?

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