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驢媽媽支付成功后無法成行

投訴主題:驢媽媽支付成功后無法成行
投訴目標:驢媽媽 投 訴 人:陳女士
投訴時間:2012-07-06 投訴地區(qū):廣東省
處理結果:http://www.bainuoen.com/plus/ts_view.php?aid=

本人于7-4日在驢媽媽旅游網(wǎng)上訂購了一款陽江閘坡二日游的產品,在支付前,本人特意去電咨詢我要成行的日期7-7有沒有團能夠正常出行,對方客服表示團購產品充足可以下訂單,于是我支付了兩個456的訂單,價格228/人,支付完訂單由于沒有收到旅行合同,于是我當天再次去電問及合同之事,客服表示晚上會發(fā),于是我等到7-5日上班時仍未查到任何由驢媽媽發(fā)過來的郵件。5日下午驢媽媽客服來電說房源不足,要給我退款,我心想我當時問的時候就咨詢過沒有問題的,我表示不同意,也表示如果房源不足,我們四個人住一個房間也沒有問題。客服說那好吧,不同意再去我?guī)拖朕k法。直到6日上午我仍未接到處理意見的電話,今天下午我再次去電問詢我訂單情況。客服說會幫我去問,后來終于有人回復我了,說核實好了要幫我換套餐,我說那好吧,沒問題。過了大概一個小時,客服來電說由于我確認得太晚,不能更換了,沒有大巴車了,要補我錢,我表示非常憤怒,我在網(wǎng)上購買產品不止一次,一個訂單我跟單這么久,不停的打電話聯(lián)系,現(xiàn)在告訴我一個這樣的結果,我必須7-7日成行,四個人我換了幾個班才剛好換在一起成行,所以我堅決不同意。請幫我緊急處理下,謝謝!

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