2018年8月16日下的訂單購(gòu)買(mǎi)玫瑰花一束，和商家溝通2018年8月17日上午9-10點(diǎn)送達(dá)，商家同意，8.17日上午沒(méi)有送達(dá)，多次聯(lián)系，商家以欺騙的形式一直推脫，最后電話(huà)也打不通了，想退款也退不了，后來(lái)下午六點(diǎn)左右送達(dá)，送的是月季而非玫瑰。美團(tuán)平臺(tái)后臺(tái)沒(méi)有退款選項(xiàng)，沒(méi)有售后選項(xiàng)，只能打電話(huà)投訴，作為電商平臺(tái)沒(méi)有相應(yīng)的售后功能按鈕，屬于平臺(tái)不完善，電話(huà)投訴到美團(tuán)后，美團(tuán)說(shuō)讓傳照片，傳了照片以后美團(tuán)說(shuō)無(wú)法分辨是玫瑰還是月季，說(shuō)退給我50元了事，對(duì)商家沒(méi)有按照約定送貨的事情只字不提，沒(méi)有按時(shí)送達(dá)已經(jīng)可以要求退款。投訴要求：沒(méi)有按照要求的時(shí)間配送，要求全額退款，商品和實(shí)物不符，要求全額退款，美團(tuán)后臺(tái)功能不完善造成我的損失，要求美團(tuán)道歉并整改其銷(xiāo)售網(wǎng)站的功能。

回復(fù)內(nèi)容：

消費(fèi)者：9月4日，美團(tuán)給我打電話(huà)說(shuō)，訂購(gòu)鮮花，只要下單，在第二秒就不能進(jìn)行退款，這是規(guī)定。同時(shí)美團(tuán)并不認(rèn)為美團(tuán)平臺(tái)有任何問(wèn)題，商家在其平臺(tái)開(kāi)店，他們沒(méi)辦法進(jìn)行管理和約束，所以只能提供部分補(bǔ)償（先說(shuō)50，后說(shuō)150），對(duì)于特殊商品不能及時(shí)派送失去購(gòu)買(mǎi)意義，美團(tuán)說(shuō)他們沒(méi)有責(zé)任，也不會(huì)進(jìn)行全額退款。送的貨品真假，他們也不專(zhuān)業(yè)，也不負(fù)責(zé)鑒定，他們的意思就是：哪怕有商家賣(mài)的是假貨，也無(wú)所謂，和他們沒(méi)關(guān)系，對(duì)此我表示嚴(yán)重抗議，要求必須讓美團(tuán)給予解決問(wèn)題。；