1、2018年6月13日本人在京東商城購買了斐訊路由器K2G-A1產(chǎn)品，購買后產(chǎn)品宣傳可以參與金融產(chǎn)品，一個月后產(chǎn)品返到金融賬戶上499元。但至今產(chǎn)品未進行返款，返現(xiàn)軟件APP聯(lián)璧金融也不可以使用。

2、多次與京東協(xié)商，京東同意退貨我于8月17日提交了退貨申請，并于8月21日京東審核通過，同意退款退貨，但由于寄送產(chǎn)品時出現(xiàn)問題，與我提交的退貨產(chǎn)品串號不一致，京東于8月25日收到貨后與我聯(lián)系讓我重新提交產(chǎn)品退貨，并將正確的商品寄回再退貨。

3、我于8月29日再次提交退貨申請，但京東卻告知無法退貨了，讓我自己聯(lián)系廠家。為什么先同意退貨，然后就不同意了呢？

4、本人要求退款退貨，并按零售價雙倍賠償我的損失。

回復(fù)內(nèi)容：

商家：尊敬的客戶您好，根據(jù)您的描述，我們已經(jīng)大概了解了您的情況，這是斐訊的線下活動，斐訊的官方公告中已經(jīng)說明品牌方組織的活動是消費者自愿參加的活動，并且售后、營銷活動與第三方銷售平臺及終端銷售商無關(guān)，建議您繼續(xù)關(guān)注參與斐訊的活動，或者聯(lián)系斐訊客服熱線4007567567，或者您可以關(guān)注斐訊官方網(wǎng)站（http://www.phicomm.com/cn/），非常感謝您的支持與理解。；2018-08-31 14:35:33 消費者：為什么第一次給退貨，因為貨給錯了，客服回訪要求重新提交退貨申請并將正確的產(chǎn)品退回就可以。可是我重新提交你們又不同意退貨，這個怎么解釋，我前面有一個就給退，這個為什么就不給退？同樣都是路由器。如果我要沒給錯貨，這個也應(yīng)該退了，你們很多區(qū)別對待如何解釋；2018-09-04 09:20:46 消費者：到現(xiàn)在也不給處理，請求315介入處理；