本人于2012年3月份辦理了手機電話寬帶上網的套餐， 資費是108元/月。 后來用了發現這個套餐簡直就是個忽悠人的吸費套餐，每月產生的費用要大概在150元左右一月（當時我辦理時候營業員是跟我說的我手機電話可以消費168元一月，每月只需交108元的錢，我電話每月也只需20-30元左右， 我手機一直未用，所以每月根本達不到到所謂的168元一月的話費標準） 所以我覺得這個套餐不合適就于2013年6月份提出更改套餐的要求， 要求換回原來的包年套餐。 我首先咨詢了10000號，他們的客服代表回應我表示可以更改， 只須帶著身份證到當地營業廳就可以辦理，然而到了營業廳當地的營業員表示合約還沒到期，態度相當惡劣，根本沒點像是做服務行業人該有的素質！他們稱需要到2013年9月份才可以取消這個套餐， 我覺得就再忍個3個月也無妨， 所以就沒跟他們計較。 我就打算到9月份就再去辦理新套餐。 可是我今天再去營業廳辦理的時候他們的服務人員又找個借口說領導發話了現在不可以更改了， 隨即我立刻打客服電話10000號咨詢， 得到的回復是可以更改�，F在我的寬帶也被斷網了， 電話也打不進來撥不出去。 打電話10000號進行投訴也無果， 強烈要求中國電信方面給予合理的解釋，并要求中國電信以書面形勢向本人道歉，恢復我以前使用的包年套餐！