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京東商城售后服務太差

2013-07-23 10:46:47    浙江省    馮先生    點擊:

我于2013年6月19日在京東商城購買 德爾瑪(Deerma) DEM-F200 超聲波加濕器(藍色) 一臺,6月20日收到貨物開始使用,2013年7月21日產品出現故障,冒火花。不能再正常加濕。遂向京東提起維修售后請求。京東來電要求自費郵寄商品回廠家維修。我以商品使用一個月時間出現故障,純屬質量問題。維修郵費應由商家承擔為由拒絕自費郵寄商品維保。之后京東發送短信告知我其拒絕了我的產品保修申請。我不懂三包法,我認為我在初次購買商品的69元里面已經包含了至少3個月的保修。現在一個月剛過,既然是保修,哪里有自費郵寄的道理?郵費事小,但是體現的是京東商城的擔當和售后的不負責任。我可以接受郵費自付,但是不能接受這樣的服務。

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