我們是2012年10月購買的海爾冰箱BCD-216SDCX，自今年5月份出現夜間頻繁“咔嗒”響聲，平均6-7次/分，都是在下半夜，大約凌晨3點之后，開始連續響十幾分鐘后之間還間隔20-30分鐘再次頻響，后來間隔時間縮短，有天連續響一個半小時，幾百下，我們根本沒法睡覺。我是5月20號打當地售后反應情況，大約一周后售后人員到我家看了，待了幾分鐘，說沒聽到，我說都是下半夜響，就把手機錄給他聽，他才聽了一下就說這是電機閥的響聲，是正常的，我說連續響那么久也正常嗎？他說沒遇到這種情況，我說那你們就問問總部，他有點不耐煩，但答應了。結果一周了沒有任何音信，我就打了全國服務電話400699999，反反復復總共打了五次，但當地售后一點都不負責，愛理不理的， 一個月過去了，6月19號在客服400699999極力催促下，當地的售后領導給我們打電話了，說到我們家里看看，其實當時心情還蠻好的，想著終于給我們解決了，晚上七點工人來了，老公不在家，他先和我閑聊，我給他聽了我們的手機錄音，并說都在下半夜響，問有沒有幫我們打總部售后維修咨詢，工作人員坐下來了，令人意想不到的是，他盡然對著一位還沒有吃飯洗澡、懷孕八個月的孕婦說道：”你們不是反應有咔嗒聲嗎？那我今天晚上就在你們家坐到十二點，要是聽不到，那我就對總部說沒聽到問題。”天哪，真是太可笑了，我說我們一開始反應的就是下半夜響，你呆到十二點沒有任何意義，你在不對的時間發現不到問題，就是沒問題了？簡直不可理喻，他們對我們顧客提出的問題根本不信任，我們的錄音沒有任何意義，真是太搞笑了。一個多月了，冰箱響聲嚴重影響我們休息，我真不知道海爾售后效率怎么這么低，售后工人素質都是這樣嗎？ 我們付款買了產品，出了問題售后態度冷淡，一推再推，一個月過去了，一點解決問題的跡象都沒有，我們無法理解，只好求助你們，幫我們催促監督。謝謝！