不少消費(fèi)者曾經(jīng)問過筆者，如何才能識別“李鬼”，以及該怎樣杜絕此類糾紛？

　　在長期的投訴處理工作中，筆者就此問題與眾多企業(yè)進(jìn)行過溝流并進(jìn)行過總結(jié)，下面歸納出幾點(diǎn)建議，希望對廣大消費(fèi)者有所幫助！

　　一、先查找企業(yè)的官方網(wǎng)站，再從官方網(wǎng)站上找客服熱線。因?yàn)椴糠掷罟韨冊诎俣取⒐雀璧人阉饕�擎上做了推廣，直接搜索時(shí)很容易被誤導(dǎo)。

　　二、如果一定要通過114查詢，也行，但撥打該電話要有一個(gè)技巧。如，自己假設(shè)購買的是A品牌的空調(diào)，且已經(jīng)過保，撥打電話時(shí)應(yīng)有意說自己的剛買不久的B品牌空調(diào)壞了，讓其來保修。

　　對方可能會(huì)解釋說“我們是A品牌的維修商，不負(fù)責(zé)B品牌”，如此大致可以證明其是不是李鬼。當(dāng)然，還有更多的溝通技巧，大家在打電話前可以多琢磨一下。總之要注意的一點(diǎn)是，剛與對方溝通時(shí)，切莫道出自己的空調(diào)已經(jīng)過了保修期，因?yàn)閷Ψ揭坏┲�道你的空調(diào)是過保的，屬付費(fèi)維修，為了接下這一單，你就很難從對方口中套出想要的東西了。

　　三、建議不要撥打維修網(wǎng)點(diǎn)的電話報(bào)修。目前，國內(nèi)眾多企業(yè)都已建立了全國性的呼叫中心，用戶的電器出現(xiàn)故障后，撥打企業(yè)的全國客服熱線報(bào)修，呼叫中心的系統(tǒng)是有記錄的，部分企業(yè)甚至?xí)�進(jìn)行滿意度回訪，這有利于企業(yè)對維修網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

　　四、建議核查維修員的身份。一般來說，企業(yè)指定維修網(wǎng)點(diǎn)的工作人員都會(huì)配統(tǒng)一的工作服，并發(fā)工作證及工牌，如果維修員上門沒有相應(yīng)的著裝，且不能出具工牌等證明材料，在這種情況下，應(yīng)該謹(jǐn)慎，建議撥打廠家的客服電話核實(shí)一下。

　　五、把好費(fèi)用關(guān)。李鬼維修網(wǎng)點(diǎn)對用戶最主要的危害在于亂收費(fèi)，如果用戶對維修員的收費(fèi)報(bào)價(jià)不滿意，可及時(shí)向廠家核實(shí)，或者立即上網(wǎng)查詢大致的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。一般來說，用戶越仔細(xì)，李鬼們就會(huì)越心虛，也就不太敢亂做文章。

　　六、維修時(shí)要做好監(jiān)督。相對維修員來說，用戶通常都是“維修盲”，不過沒有關(guān)系，維修員在修理機(jī)器時(shí)，建議在一旁觀看，如果其要更換配件，可以先大致看看該配件是不是新件，因?yàn)橛斜O(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量往往能得到保障。

　　七、認(rèn)真填寫維修記錄。無論產(chǎn)品是否過保，維修記錄都很重要，詳細(xì)地填寫維修記錄，有助于自己的權(quán)益保護(hù)。

　　八、莫讓維修員將更換下來的配件帶走。維修員帶走換下的配件，一來其可能會(huì)對該配件進(jìn)行維修，屆時(shí)給他人維修時(shí)以次充好，二來如果帶走了配件，相當(dāng)于帶走了證據(jù)，一旦出現(xiàn)糾紛，可能因?yàn)闆]有相應(yīng)的證據(jù)而作罷。

　　以上幾點(diǎn)建議只要靈活運(yùn)用，基本上可以確保自己的權(quán)益不受侵犯！