“吃”卡不出水 打“概念”牌 標(biāo)識(shí)混亂 日常監(jiān)管不力

　　□ 本報(bào)記者 杜 吟 文/圖

　　5月16日，悄然入駐北京市朝陽(yáng)區(qū)和平家園11區(qū)的某品牌自動(dòng)售水機(jī)僅僅存在了10天，就黯然離開(kāi)。商家解釋?zhuān)撼蜂N(xiāo)這個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn)，是因?yàn)樯虡I(yè)需要。而這里的居民卻反映：主要是自動(dòng)售水機(jī)“原水”是從一個(gè)小食品作坊接入的，居民對(duì)其質(zhì)量產(chǎn)生疑慮，因而無(wú)人問(wèn)津。

　　細(xì)心的市民不難發(fā)現(xiàn)，如今，在一些大城市的居民小區(qū)內(nèi)，各種各樣品牌的自動(dòng)售水機(jī)在逐步進(jìn)駐。記者在北京市一些小區(qū)走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，自動(dòng)售水機(jī)制出的水1元錢(qián)5升，和桶裝水相比，價(jià)格確實(shí)便宜，取水也方便，因此也吸引了不少消費(fèi)者。但隨著用戶(hù)的不斷增加，自動(dòng)售水機(jī)暴露出的質(zhì)量問(wèn)題卻在不斷增多。除了水質(zhì)保障措施不力等問(wèn)題外，另有消費(fèi)者對(duì)于商家在后續(xù)服務(wù)質(zhì)量、一味地炒作概念、維護(hù)監(jiān)管跟不上等方面存在的問(wèn)題，也提出了批評(píng)。

　　只進(jìn)不出成“死卡”

　　這兩天，家住北京市朝陽(yáng)區(qū)安和家園的王女士因?yàn)?ldquo;喝水”遇上了煩心事：買(mǎi)來(lái)的水卡成了死卡，找發(fā)卡人換卡，卡里的余錢(qián)卻不補(bǔ)。來(lái)回交涉了好幾次，還是沒(méi)有結(jié)果。王女士的麻煩到底因何而起？

　　原來(lái)，一個(gè)月前，王女士所在的小區(qū)安裝了一臺(tái)自動(dòng)售水機(jī)，聽(tīng)了商家宣傳，王女士感到很方便實(shí)惠，就辦了一張100元面值的買(mǎi)水卡。就像銀行的ATM取款機(jī)一樣，只要把水卡放進(jìn)去，輸入錢(qián)數(shù)，自動(dòng)售水機(jī)就能根據(jù)錢(qián)數(shù)自動(dòng)出水。但水卡不好用，僅一個(gè)月的時(shí)間，水卡就被卡住了好幾次：要么是機(jī)器“吃”了卡錢(qián)不出水；要么是按了卡顯示屏卻顯示不出購(gòu)水的錢(qián)數(shù)。為此，王女士多次打電話(huà)給自動(dòng)售水機(jī)的負(fù)責(zé)人，他們先是答復(fù)免費(fèi)給王女士提供幾桶“活凈水”，后來(lái)在修復(fù)不好水卡的情況下，才答應(yīng)給換卡。“但卡里的余錢(qián)不能補(bǔ)，因?yàn)椴椴怀隹ɡ镞�剩余多少錢(qián)。”自動(dòng)售水機(jī)的負(fù)責(zé)人告訴王女士。

　　炒作概念夸大宣傳

　　“比自來(lái)水好喝，比純凈水便宜”，以“活凈水”的概念來(lái)吸引消費(fèi)者，可以說(shuō)是自動(dòng)售水機(jī)銷(xiāo)售商普遍的做法。在北京市朝陽(yáng)區(qū)和平家園，一款自動(dòng)售水機(jī)外觀標(biāo)識(shí)上顯示：該機(jī)器一般要對(duì)“原水”進(jìn)行PP熔噴過(guò)濾預(yù)處理、精密活性炭過(guò)濾、紫外線(xiàn)殺菌等8個(gè)制水環(huán)節(jié)控制，然后就能生產(chǎn)出可直接“生飲的、健康的活凈水”。中國(guó)膜工業(yè)方面的專(zhuān)家吳靈指出，所謂“活凈水”其實(shí)就是純凈水。根據(jù)他們的了解，自動(dòng)售水機(jī)以自來(lái)水為“原水原料”，其工作原理一般是采用“過(guò)濾+電子”技術(shù)，通過(guò)對(duì)“原水”可見(jiàn)物進(jìn)行過(guò)濾處理、有害微生物分子處理、殺菌等技術(shù)環(huán)節(jié)，最終使原水轉(zhuǎn)化成可直接飲用的生活用水。

　　有關(guān)人士指出，從技術(shù)上講，生產(chǎn)這種純凈水已經(jīng)沒(méi)有什么困難了，但人為地夸大飲用水的作用，有些商家甚至在宣傳中加入了“活凈水”能達(dá)到理療、治病的功效，這是有違廣告宣傳相關(guān)法規(guī)規(guī)定的。

　　標(biāo)識(shí)不清

　　制造商、銷(xiāo)售商辨別不清，標(biāo)識(shí)混亂，不符合國(guó)家《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注規(guī)定》等相關(guān)管理規(guī)定，同樣也給消費(fèi)者生活帶來(lái)了不少麻煩。

　　因?yàn)槌蜂N(xiāo)了自動(dòng)售水機(jī)，5月16日15時(shí)~18時(shí)，北京市朝陽(yáng)區(qū)和平家園11區(qū)的用戶(hù)在這個(gè)時(shí)段辦理了退水卡手續(xù)。但李強(qiáng)因?yàn)楫?dāng)時(shí)有事沒(méi)能趕上，事后，他只好詢(xún)問(wèn)商家地址及聯(lián)系方式。幾經(jīng)周折，從鄰居那里得知，他們使用的自動(dòng)售水機(jī)制造商是上海某環(huán)保設(shè)備有限公司。由于沒(méi)有聯(lián)系電話(huà)，他只好“百度”該公司，但網(wǎng)上根本沒(méi)有該公司網(wǎng)站，更別說(shuō)聯(lián)系方式了。中國(guó)企業(yè)在線(xiàn)、中國(guó)制造交易網(wǎng)提供給他的信息顯示，該公司注冊(cè)地址分別是上海嘉定區(qū)某地、北京宣武區(qū)某寫(xiě)字樓，而這兩個(gè)網(wǎng)站提供的電話(huà)號(hào)碼，要么打不通，要么被告知“根本不存在”。

　　兩天后，在附近一小區(qū)內(nèi)，李強(qiáng)偶然看到了這款自動(dòng)售水機(jī)，機(jī)器后面的銘牌上醒目地標(biāo)注著制造商：上海某環(huán)保設(shè)備有限公司。但卻沒(méi)有生產(chǎn)地址和聯(lián)系方式。而在該機(jī)器正面粘貼的優(yōu)惠辦卡“好消息”小廣告上，卻找到了該公司的“客服單位”北京某科技有限公司。經(jīng)多次電話(huà)詢(xún)問(wèn)這個(gè)北京某科技有限公司，李強(qiáng)才得知上海某環(huán)保設(shè)備有限公司總部現(xiàn)在已遷至北京國(guó)貿(mào)地鐵站西的艾維克大廈，每天13時(shí)~17時(shí)可以去換卡。當(dāng)問(wèn)到上海、北京這兩個(gè)公司之間的關(guān)系時(shí)，這位工作人員回答：“我們是一家，都是正規(guī)的公司。”“既然很正規(guī)，為什么沒(méi)有按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)識(shí)管理規(guī)定，標(biāo)注清楚詳細(xì)的制造地址和電話(huà)號(hào)碼？”李強(qiáng)對(duì)此表示“很不理解”。

　　維護(hù)監(jiān)管不力

　　“就像家里使用的飲水機(jī)一樣，機(jī)器的濾芯必須要固定清洗。但十天半月，卻見(jiàn)不到人來(lái)維護(hù)。”家住海淀區(qū)蘇州橋西社區(qū)的郭先生反映。記者詢(xún)問(wèn)該小區(qū)保安小陳，他也表示，差不多一個(gè)星期或十天左右，才看到一兩個(gè)人來(lái)看看、擦擦機(jī)器。記者聯(lián)系到銷(xiāo)售自動(dòng)售水機(jī)的負(fù)責(zé)人，電話(huà)中，這位張姓負(fù)責(zé)人對(duì)于蘇州橋西社區(qū)居民提出的問(wèn)題表示了不同意見(jiàn)：“每隔三四天，我們就會(huì)有專(zhuān)人對(duì)自動(dòng)售水機(jī)進(jìn)行及時(shí)巡查和清洗。”在一些小區(qū)的自動(dòng)售水機(jī)上，記者也看到了廠家的巡查記錄，但居民反映，幾乎沒(méi)有看到過(guò)有人來(lái)清洗自動(dòng)售水機(jī)濾芯或檢測(cè)水質(zhì)。保安小陳甚至懷疑巡查記錄可能也是他們的服務(wù)人員在作保潔的時(shí)候“貼上去的”。郭先生分析，造成他們維護(hù)監(jiān)管不力的制約因素，主要是因?yàn)殇N(xiāo)售商一般是在郊區(qū)居住，來(lái)回路程遠(yuǎn)，成本投入大。

　　其實(shí)，消費(fèi)者要求商家不時(shí)地對(duì)自動(dòng)售水機(jī)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，更多地是擔(dān)心自動(dòng)售水機(jī)“整日裸露在外，風(fēng)吹日曬，由此會(huì)引發(fā)水質(zhì)問(wèn)題”。就如和平家園11區(qū)居民反映的情況一樣，郭先生介紹，自動(dòng)售水機(jī)一般是從一些私人小店、小區(qū)隱蔽處、門(mén)面餐飲店等處接入的，在幾乎沒(méi)有具體監(jiān)管措施的情況下，一些居民擔(dān)心，很難保證不出意外：如人為破壞機(jī)器、投毒、管道污染等。

　　對(duì)于居民擔(dān)心的這些問(wèn)題，海淀區(qū)蘇州橋西社區(qū)的自動(dòng)售水機(jī)負(fù)責(zé)人承諾：他們正在想辦法解決。比如一旦檢測(cè)出水質(zhì)不合格，他們就會(huì)主動(dòng)更換濾芯。當(dāng)記者問(wèn)到他們具體的保證水質(zhì)措施時(shí)，該負(fù)責(zé)人只是說(shuō)他們有專(zhuān)門(mén)檢測(cè)水質(zhì)的工具。

　　吳靈指出，較之生產(chǎn)環(huán)節(jié)，居民則更加關(guān)心“首、尾”兩個(gè)環(huán)節(jié)的用水安全問(wèn)題，即“原水”輸入的途徑、后期制水機(jī)的維護(hù)監(jiān)管能不能跟得上的問(wèn)題。原水的接入口附近環(huán)境衛(wèi)生能不能得到保障、制水機(jī)的日常安全如何保護(hù)等等，可能都是銷(xiāo)售商急需解決的問(wèn)題。吳靈呼吁：商家們?cè)谶M(jìn)行免費(fèi)贈(zèng)送水桶、消費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)等促銷(xiāo)活動(dòng)的同時(shí)，在方便居民用水的前提下，應(yīng)該多考慮、多實(shí)施一些保障居民安全用水的措施，只有這樣，才能促進(jìn)自動(dòng)售水機(jī)普及和健康發(fā)展。《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》