選擇品牌家電，消費者圖的就是有保證，售后有保證，但最近本報熱線陸續接到市民反映，上門售后維修服務良莠不齊，即使一些品牌家電的售后服務也讓人無法放心消費。

　　修好修不好上門就收費

　　太原市民李女士家的全自動洗衣機壞了，電話報修之后，居然先后有三個維修人員撥打她留的電話，簡單詢問情況和地址后就聲明上門即需收取20元或30元上門費。李女士說，誰來修應該由廠家售后負責委派專人，報修資料不應該被這么多維修工知道，這讓消費者如何選擇?上門維修的師傅告訴李女士，自己不光修洗衣機，還修冰箱等電器，以后如果需要，可直接給他打電話，其他給李女士打電話的維修人員也不只修一個品牌、一種家電。

　　業內人士稱，目前家電行業價格競爭激烈，利潤空間壓縮使得許多知名廠家將部分售后維修外包出去，層層委托，維修中心與售后管理部門只是合同關系，并無直接約束力。

　　消費提示 購買家電務必了解售后服務情況，上門維修不妨先查看維修人員的委托及維修資質證書，將家電交由正規維修人員修理。

　　零件壞不壞 維修說了算

　　太原市民劉女士家的某品牌燃氣熱水器壞了，致電售后維修。兩天后，有維修人員上門維修。維修人員對著一個管子吹了一下，熱水器即恢復工作。劉女士問：“是不是堵住了?”維修師傅沒吭氣，劉女士便沒再問。修理完畢，維修人員填寫維修單，明確標注：“更換水流量傳感器”。劉女士納悶，什么時候換的，換下來的在哪里?維修師傅從包里掏出一個零件，問劉女士：“你還要它有用嗎?”劉女士很是懷疑，這個被卸下來的傳感器到底壞沒壞，既然壞了，維修師傅為啥還把它帶走?劉女士想對這個傳感器進行鑒定，究竟壞沒壞，但質檢站工作人員告之，只對燃氣熱水器整機安全性能進行鑒定，目前不接受這種零件的檢測。

　　消費提示 上門維修電器，消費者務必陪同左右，即使不懂故障原因，也要多了解一些情況。更換零件要保存損壞零件，不能由維修人員收走，以防虛報故障或再將零件修好后更換到別家。

　　配件多少錢 維修來定價

　　劉女士家熱水器維修完畢，維修師傅直接填單，配件費55元，上門維修費30元。劉女士希望知道配件費是如何制定的。維修師傅卻說：“是你打電話讓我們上門維修的，不修，我現在給你把配件卸下來。”考慮到畢竟修好能用了，劉女士只得按單交錢。但兩天后，熱水器再次發生同樣故障，又不能用了。劉女士再次與售后交涉，另一維修人員上門檢查后稱是水流量小的原因，調節水流開關，熱水器即恢復工作。

　　消費提示 維修商有明確告知服務費用的義務，消費者在維修過程中也要主動了解服務費用。像劉女士這種情況一旦發生爭議，劉女士也無法向價格監管部門證明維修人員沒有告知零件價格和維修費用。零件價格目前實行的是市場調節價，價格部門可以對收費不合理、不明碼標價的情況進行查處，但由于規格、型號不同，零配件由企業自主定價，這就為一些不法維修人員從中搗鬼提供了可能，消費者需擦亮眼睛，在維修消費全過程注意維護自己的權益。