群眾“少跑腿” 數據“多跑路” 成都武侯區以標準化引領人社服務提質增效
2025-03-18 點擊：次
近年來，成都市武侯區堅持以“集約化”為基礎、以“規范化”為引領、以“信息化”為支撐，構建了覆蓋人社公共服務“全業務、全流程、全人員”的“三化三全”人社公共服務標準體系。
據了解，該體系涵蓋通用基礎、服務事項辦理、服務規范、信息化應用、財務基金與稽核風險、運行管理、質量控制與評價改進、人員崗位等子體系，引用國家標準、行業標準、地方標準等100余項，研制內部標準近200項。通過健全運行標準實施、監督檢查和持續改進機制，將標準化理念和方法全面落實到人社公共服務的重要領域和關鍵環節，實現了武侯人社公共服務有標可依、有標必依。
強化資源整合，促進服務功能集成。整合人社服務大廳、窗口、業務資源，構建“一包統攬、一號通辦、一窗受理、受審分離”模式，實現“只進一個大廳”“只取一個號、只到一個窗口”。目前，人社公共服務單項業務經辦效率提升近2倍，叫號效率提升近8倍，網辦業務量占比80％。
豐富服務內容，建立統一服務標準。規范同一公共服務事項，所有窗口“同標準受理”。規范業務審核的標準和尺度，實現同一事項“同尺度審核”。參與勞動糾紛“一站式”多元化解聯動處置構建，持續提升勞動糾紛源頭化解和基層調處效能。
優化平臺應用，提升服務供給配置。升級完善“人社綜合業務受理信息系統”，實現群眾辦事“少跑腿”，數據流轉“多跑路”。規范支付寶“武侯服務”平臺應用，滿足服務對象“一機在手、足不出戶、全程網辦”。完善政務服務自助終端布設，實現“非接觸式”辦理。
延伸基層服務，實現全面高效便捷。將高頻事項同步延伸至街道便民中心、“人社銀行一體化網點”及手機“支付寶—武侯服務”移動服務平臺，按下為民服務“快捷鍵”。推動就業服務站點進社區、進校園、進園區、進企業，建設“一線多元全覆蓋”大就業服務體系，實現就業公共服務資源向基層延伸、全域覆蓋。
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