服務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)：嚴(yán)防侵權(quán)行為 維護(hù)自身權(quán)益
2025-03-14 中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行 點(diǎn)擊：次
近年來(lái)，服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展為消費(fèi)者帶來(lái)了更多選擇，但與此同時(shí)，侵害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題也日益凸顯。特別是在電信服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)等熱門領(lǐng)域，消費(fèi)者投訴量顯著增長(zhǎng)，引發(fā)了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。
消費(fèi)者在5G營(yíng)業(yè)廳外打電話。中新社記者 侯宇/攝
電信服務(wù)行業(yè)投訴量攀升
《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》聯(lián)合新浪黑貓投訴平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，2024年電信服務(wù)領(lǐng)域共接到投訴18.8萬(wàn)件。
消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題包括：在不知情的情況下被開(kāi)通增值業(yè)務(wù)、申請(qǐng)改保號(hào)套餐時(shí)遭拒、退訂寬帶時(shí)被收取高額手續(xù)費(fèi)等。
這些問(wèn)題不僅嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，還暴露了部分運(yùn)營(yíng)商在套餐資費(fèi)透明度、消費(fèi)誘導(dǎo)以及增值服務(wù)管理方面的嚴(yán)重缺失。
美容美發(fā)行業(yè)投訴不容忽視
與此同時(shí)，美容美發(fā)行業(yè)的投訴量也呈現(xiàn)出上升趨勢(shì)。《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》聯(lián)合新浪黑貓投訴平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，2024年該行業(yè)共接到投訴1.3萬(wàn)件。
消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題涉及：商家夸大效果誘導(dǎo)消費(fèi)，甚至誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理高額貸款或分期付款；商家未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自增加服務(wù)項(xiàng)目或使用高價(jià)產(chǎn)品，事后要求支付高額費(fèi)用；服務(wù)效果不佳導(dǎo)致皮膚過(guò)敏、損傷；辦理會(huì)員卡后，因故不想去消費(fèi)，商家卻拒絕退還余額等。
這些問(wèn)題不僅影響了消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，還對(duì)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)和心理造成了雙重壓力。
服務(wù)行業(yè)侵權(quán)問(wèn)題頻發(fā)
除了電信服務(wù)和美容美發(fā)行業(yè)外，居民服務(wù)（如家政、維修等）、中介服務(wù)（如房產(chǎn)中介、婚介、留學(xué)中介等）等領(lǐng)域也存在諸多侵權(quán)問(wèn)題。
這些問(wèn)題主要表現(xiàn)為服務(wù)質(zhì)量參差不齊、價(jià)格虛高、服務(wù)承諾不履行、虛假宣傳、隱瞞重要信息以及亂收費(fèi)等違規(guī)行為。
這些行為不僅嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，還阻礙了服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。
消費(fèi)建議
面對(duì)服務(wù)消費(fèi)中的侵權(quán)行為，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》雜志提醒廣大消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識(shí)，積極維護(hù)自身權(quán)益：
第一，謹(jǐn)慎選擇商家。在選擇服務(wù)商家時(shí)，務(wù)必注意查看其資質(zhì)和信譽(yù)。優(yōu)先選擇持有正規(guī)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可及具有良好市場(chǎng)口碑的商家。可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索、查看消費(fèi)者評(píng)價(jià)、咨詢親友等方式全面了解商家的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)情況。
第二，了解服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格。在接受服務(wù)前，務(wù)必詳細(xì)了解服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格。對(duì)于不明確或模糊的服務(wù)條款，要勇于向商家提問(wèn)并要求明確答復(fù)，避免因信息不對(duì)稱而導(dǎo)致的消費(fèi)糾紛和侵權(quán)行為。
第三，警惕不公平格式合同。在簽訂服務(wù)合同時(shí)，要仔細(xì)閱讀合同條款，注意識(shí)別并避免簽訂不公平的格式合同。對(duì)于合同中存在的霸王條款、模糊條款等，要敢于提出疑問(wèn)并要求修改。如有需要，可尋求專業(yè)律師或法律機(jī)構(gòu)的幫助。
第四，積極維護(hù)自身權(quán)益。若在服務(wù)消費(fèi)過(guò)程中遇到侵權(quán)行為，消費(fèi)者應(yīng)首先嘗試與商家進(jìn)行友好協(xié)商，尋求問(wèn)題的合理解決。如協(xié)商無(wú)果，可向相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴舉報(bào)。對(duì)于嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，消費(fèi)者可依法向人民法院提起訴訟，要求商家承擔(dān)法律責(zé)任并賠償損失。
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