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安徽省發布春節期間投訴舉報咨詢受理數據 食品安全備受關注

2024-02-26   安徽省市場監管局      點擊：次

　　近日，安徽省市場監管部門發布春節期間投訴舉報咨詢受理數據。春節期間，安徽省市場監管部門共接收投訴舉報咨詢17194件（投訴5841件、舉報870件、咨詢10483件），日均工單量約為2456件，從每日投訴舉報咨詢變化趨勢來看，安徽省投訴舉報咨詢情況總體平穩，且呈緩慢上升趨勢。

　　從區域來看，接收投訴舉報咨詢量排行前5位的為：合肥市、阜陽市、蚌埠市、蕪湖市、滁州市，相關數量同地區人口和經濟發展水平呈正相關。

　　據統計，投訴舉報量前五的商品服務依次為：食品、餐飲住宿服務、服裝鞋帽、文化娛樂體育服務、美容美發洗浴服務。投訴反映問題主要有：售后服務問題、質量問題、合同問題、價格問題、廣告問題等。

　　投訴數據顯示，食品類投訴舉報位列第一。春節長假期間，全省12315平臺共接收食品投訴舉報共計1391件（其中消費者反映食品安全問題786件），同比上升389%，占比20.72%，較去年相比增長幅度明顯，其中涉及年夜飯相關投訴舉報7件（較去年增加6件），主要反映年夜飯訂購糾紛、配送延遲、菜品欠佳等問題。

　　休閑類消費糾紛上升。春節假期間，安徽省涉及文化娛樂和體育服務投訴舉報475件、美容美發洗浴服務投訴舉報273件，較往年同期均有所增長，主要反映美容美發未明碼標價、強制消費、觀影觀劇在線訂購糾紛、電影票改簽退票等。

　　此外，餐飲住宿類消費糾紛成為訴求熱點。春節假期，安徽省12315工作機構共接收餐飲和住宿類投訴舉報共計679件，投訴舉報量位居第二。主要反映餐飲店收取餐位費未做到事先告知、團購了餐飲優惠券，實際到店無法使用、住宿房間衛生條件不佳、房費臨時漲價等問題。

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