| 投訴主題：去哪兒網欺騙消費者 | |
| 投訴目標：去哪兒網 | 投 訴 人：趙女士 |
| 投訴時間：2014-04-22 | 投訴地區：北京市 |
| 處理結果：http://www.bainuoen.com/plus/ts_view.php?aid=139113 | |
因2014.4.21日因朋友來北京旅游，所以就在去哪兒網預定了北京城市特色自助服務式酒店健翔橋店，并預定了856元。因朋友更改行程不能來北京，2014.4.22日，就在在網上申請退款，結果點擊申請退款顯示已付款不能退款。然后與去哪兒客服聯系，對方剛開始說不能退款，最后又說讓我等待它們的處理結果，我又咨詢預訂酒店是否可以退款，結果酒店人員說它們不負責這個，所有訂單已經是否預訂和退款都由去哪兒網負責，我又咨詢去哪兒網，客服說此事酒店同意退款就可以退款，結果酒店客服又說它們不負責， 是去哪兒負責，總之就是推三阻四的，從早上打電話到中午，去哪兒網客服剛開始就是讓等待，最后又繞回去了，又說不能退，明顯就是欺詐消費者權益
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