2013年12月27日在去哪兒網團購北京至長灘島4晚6天跟團游二人游價值11960元，當天網頁顯示還有余位，并且需要直接支付，當天支付成功后由于手機號碼留錯導致供應商沒有跟我聯系上。12月31日咨詢供應商團購消費方法時被告知沒有位置了讓我申請退款，說12月27日就聯系過我沒有聯系上。既然沒有位置為什么網站沒有相關提示？我說我當時買的時候還有好多位置，供應商說在網頁上看不到實際余位。那網站上標注的是不是屬于虛假信息？ 接著我要申請退款，供應商說這筆錢他們沒有收到是網站收的，可以直接在網頁上申請退款，我按供應商提示操作后對方說我已經申請提款成功他們已經能看到提示。然后我給去哪兒網打電話確認我是否已經申請成功，去哪兒客服告知已經成功只需要等他們把款打到支付賬戶就可以，時間為2-15天。 2014年1月12日我又打電話到客服咨詢退款情況客服竟然說這筆錢現在還是在審核狀態，也就是說根本去哪兒網就沒有給我處理退款，也沒有原因就告訴讓我等他們相關人員處理會給我打電話因為12日是周日技術人員休息會在13號給我查，13號我又打電話客服說正在查讓我耐心等待我問要等多久他們回復要24小時？查什么問題用24小時？這筆錢是正常消費正常退款，網頁上明白的標注未消費可全額退款，有什么可查的？又不是一百兩百一萬多塊能從13年拖到14年還在審核狀態？人工我不問是不是就一直在審核？去哪網遲遲不給消費者退款那這些錢去哪兒了？被用來做什么了？ 希望商家給我一個滿意的答復和處理辦法。