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去哪兒網(wǎng)退票只退機場建設(shè)費和燃油費

投訴主題:去哪兒網(wǎng)退票只退機場建設(shè)費和燃油費
投訴目標:去哪兒網(wǎng) 投 訴 人:夏女士
投訴時間:2013-10-03 投訴地區(qū):山東省
處理結(jié)果:http://www.bainuoen.com/plus/ts_view.php?aid=101752

本人于9月24日在去哪網(wǎng)上訂了10月3日濟南去昆明的往返機票,但是10月3日家中老人患重病而無法登機,于10月1日申請退票,去哪兒網(wǎng)退票只退機場建設(shè)費和燃油費!而且不能改簽,和去哪兒網(wǎng)客服溝通后,說特價機票不退不改,但是我付款時并未看到此提示。并且訂單號在航空公司網(wǎng)站無法查詢到我買的航班信息。我很難理解 我并沒有乘坐飛機,但是卻要為機票錢買單,不知國家法律有無關(guān)于特價機票不退不改的規(guī)定。如果沒有這樣的規(guī)定,去哪兒網(wǎng)這樣的規(guī)定是不是屬于“霸王條款”。

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