| 投訴主題：去哪兒網網訂機票問題 | |
| 投訴目標：去哪兒網 | 投 訴 人：陳先生 |
| 投訴時間：2013-09-20 | 投訴地區：上海市 |
| 處理結果：http://www.bainuoen.com/plus/ts_view.php?aid=99610 | |
本人于2013-09-14 23:30:40在“去哪兒”http://flight.qunar.com/網站上訂了兩張機票，訂票前我看清楚了退改簽規則，訂票的時候票面價的名稱寫的“票價”和“機建/燃油”，退改簽規則里寫著“客票不退不改”。 網站上面也沒有對“客票”兩字有任何的解釋。按照我的理解是“客票”等于“票價”加“機建/燃油”。 我在手機上不小心點擊了退票按鈕，退票過程中也沒有任何字樣說“票價”不退，退票過程結束后才給我發一條短信。目前只退到“機建/燃油”費用。票價的費用沒有退給我。等于我本人損失了1236元,等我覺得很不合理。這飛機我沒坐上去，還白白損失1236元。我實在無法接受。請給我一個合理的解釋。我在網上訂個機票要承擔這么大的損失嗎？
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