我于2012年9月14日上午在《昆明鈺滿(mǎn)天下商貿(mào)有限公司》購(gòu)買(mǎi)一塊價(jià)錢(qián)5600元的翡翠掛件。發(fā)票號(hào)碼是1079115-10。當(dāng)場(chǎng)由柜體銷(xiāo)售人員親手給我系到脖子上，并說(shuō)這條鏈很結(jié)實(shí)�？墒遣坏饺�天這掛件就突然滑落在地，造成損壞。當(dāng)時(shí)同團(tuán)的游客和導(dǎo)游都在現(xiàn)場(chǎng)，大家看到正是掛件鏈結(jié)的不牢致使鎖扣脫開(kāi)造成了掛件滑落損傷。同團(tuán)游客王威當(dāng)時(shí)就說(shuō)：我老公（同團(tuán)，名叫吳峰）在鈺滿(mǎn)天下買(mǎi)的的鏈子扣也開(kāi)了，多虧了他長(zhǎng)得胖，肚子大，掛件掉在肚皮上，他一把就給按住了，才沒(méi)掉在地上。我買(mǎi)的鏈子也開(kāi)了，幸好我發(fā)現(xiàn)及時(shí)，重新打了個(gè)死扣。（王威聯(lián)系電話(huà)：1394053**** 吳峰聯(lián)系電話(huà)：1884250***） 翡翠掛件滑落受損完全是由于掛件鏈結(jié)的不牢、掛件鎖扣脫開(kāi)造成的。而結(jié)鏈和系鏈均是鈺滿(mǎn)天下銷(xiāo)售人員所為。本人提出退貨要求�？墒�，鈺滿(mǎn)天下竟出現(xiàn)孫姓、賈姓等多位“售后服務(wù)經(jīng)理”及自稱(chēng)是鈺滿(mǎn)天下總管的“張總”等人，他們相互否認(rèn)、推脫，對(duì)該事件既承認(rèn)責(zé)任又不愿意做實(shí)際賠償，并多次惡語(yǔ)傷人。讓我對(duì)鈺滿(mǎn)天下的誠(chéng)信產(chǎn)生極大懷疑并對(duì)事件的最終處理喪失信心。請(qǐng)有關(guān)部門(mén)協(xié)助解決。謝謝！