去哪兒網(wǎng)站截屏

     我于2013年2月7日上午11點半左右，通過去哪兒網(wǎng)站，預(yù)訂了2月16日早上8：05從杭州飛往成都的3U8611航班。訂單號為xgx130207115026252，票面金額為423元，機場建設(shè)為50元，燃油費130元，保險20元，總價623元，通過飛揚航空（重慶市聯(lián)豐航空服務(wù)有限公司）成功在線支付，并正常出票。 2013年2月16日早上8：40左右，因航班延誤，起飛時間不能確定，我在去哪兒網(wǎng)站申請了退票處理，但飛揚的處理結(jié)果卻是只退還123元，另收取了500元的退票費用。 就我所知，即便是旅客未乘機，也會全額退還機建及燃油費180元，如果是因為航班延誤，航空公司就會全額退票。

      飛揚公司在航班延誤的情況下還要硬性收取退票費用的做法極其惡劣，在我做出退票申請，沒有短信、電話告知退票費用的服務(wù)態(tài)度意識嚴(yán)重缺乏。

      網(wǎng)絡(luò)維權(quán)不容易，我希望通過315投訴平臺，取得和維護(hù)我應(yīng)有的權(quán)力。 最后，感謝每一個幫助我們消費者維權(quán)的工作人員！