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一汽豐田卡羅拉發動機故障不予解決

2013-04-05 23:17:55    北京市    車女士    12710

    本人2012年8月在豐田京石4S店(以下簡稱經銷商)購買卡羅拉1.8手動6速,開了不到8千公里時發現大約在2013年2月18號左右車輛發動機處有明顯的“當、當”的金屬敲擊聲,坐在車里都能明顯聽到,最大聲音離車大于5米都可聽到。

     在2013年2月23日到豐田京石報修,當時京石的維修人員與其它車輛進行了對比(一輛同款新車,一輛同款跑了1萬公里的車,均無此異響),在確定其它車輛均無此異響時,豐田京石維修人員更換了VVTI傳感氣,但此異響未消除。豐田京石維修人員最后回復,需豐田技術部的人員給診斷和維修意見等技術支持。

     經幾天后豐田京石回復車主豐田技術部要求做聲音錄音做分析。于是在2013年3月2日到豐田京石店檢查,涼車發動機進氣歧管有異響和熱車怠速VVTI傳感器處有異響,并錄音等豐田技術的回復。

    經過多次與豐田客服電話溝通,豐田客服推薦到三元橋豐田4S店再進行判斷,最后在2013年3月14日,由豐田技術部日方(日本人)技術人員用相關儀器測試半天,判斷確實此聲音不正常,是VVT-I發動機的排氣部分有故障,讓4S店給分解了發動機換了一套VVT-I的排氣部分(更換部分見附件及照片),經過二天半的更換(2013年3月18日至2013年3月20日上行),后問題一點都沒有解決,2013年3月20日下午豐田日方技術人員再次給車輛做的檢查,并與門店同款展車進行聲音對比,提取聲音等證據后,就未給出維修意見等答復。

     后經本人與豐田客服400電話多次溝通(每天打至少一至二個電話的情況下),要求給予解決方案和解決時間,豐田技術服務部再三推脫,最后回復需要廠家人員到店再聽聲音。在2013年4月1日中午12:00發動機廠家從天津來二位技術人員,只是聽了一下聲音,沒有做任何儀器檢查和測驗,在京石三元橋維修人員的要求下,找來其它同款車輛和儀器,進行了對比和測試。在等待了二個多小時后,豐田技術部讓豐田三元橋的前臺答復我發動機此聲音,屬于正常。 現車主無法接受此回復。

   請問假設此聲音屬于正常,那其它車輛為什么沒有此聲音?為什么要對車輛搭裝發動機總成,換排氣凸輪軸等相關部件?需要豐田技術部給予合理的解釋。說此聲音屬于故障,并換件維修的是豐田技術部的人員,現回復此聲音屬于正常的還是豐田技術部的人員,請問此事情說的過去嗎?沒毛病無故障,你拆什么機器呀!我是輛新車,才半年,就讓豐田這樣不責任的拆來拆去,直至現在問題未解決并且不給予負責。

    附件:2013年3月14日進廠(豐田三元橋店)公里數:7780 維修明細:1、拆裝、更換氣門室蓋墊 2、搭裝發動機總成、換排氣凸輪軸 3、換曲軸前油封材料明細:合成機油5W-40、氣門室膠墊、VVT排氣,螺帽、油封、嵌縫膠、節氣門清洗劑。服務站建議:更換零件后發動機異響故障未解決。

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