【在線投訴】轉轉平臺二手鋰電池性能和信息與描述不符 消費者退貨不受平臺支持
2022-05-13 北京市 20470次
2022年4月20日，北京海淀郭先生投訴稱，他通過轉轉平臺購買了一組2500元的鋰電池。購買時，轉轉平臺賣家稱，這款二手鋰電池為寧德時代72v100a型號的鋰電池，2021年6月生產，充滿電續航里程約150公里；了解了電池情況的郭先生支付了賣家280元運費，并通過平臺支付2500元，共花費2780元后購入了這個二手鋰電池。
4月29日收到電池后，郭先生當晚安裝了電池試車，發現充滿電后電池續航約為40公里，與賣家宣傳的150公里續航里程不符合，差距較大。隨后，郭先生仔細核對了鋰電池背面信息標注著：海門鋰力源能新能源，生產日期為2021年2月，這些信息和賣家描述的寧德時代生產，使用時間半年對不上。因此，2022年4月30日，郭先生聯系賣家針對電池性能達不到宣傳描述給出給出說法，并給自己一個相應的解決方案。郭先生表示，他與賣家溝通后無果后，轉向申請轉轉平臺介入，平臺承諾三天內處理此交易，三天后平臺顯示：“證據補充不足，不予支持。”
對此，郭先生表示不能認可，他認為電池的性能和屬性與售賣前描述不符：一是電池實際續航能力與賣家描述的150公里相差 公里；二是生產電池廠家和生產日期均不符；此外，郭先生投訴稱，賣家和轉轉平臺均無法提供這款電池的購買發票，合格證以及使用說明書等書面證明。
因此，郭先生提出，他不能認可賣家和平臺處理此事的方式，他的投訴訴求是要求賣家退貨，除了退還2500元貨款，一并退回280元運費；或者第二種他能接受的解決方案是賣家和平臺退還一半貨款，他愿意繼續使用此款電池。
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