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【在線投訴】美團外賣訂單未配送卻顯示已完成

2022-05-13   遼寧省   整理/阿冉   點擊:

  2022年4月4日,遼寧省沈陽市的劉女士在美團外賣上先后下單三單商品共計支付77.41元,由同一外賣員接單配送。

  配送超時后劉女士曾多次聯系外賣員電話,均無法接通,因為當地疫情影響,訂房存在延遲配送等情況,于是劉女士未取消訂單選擇繼續等待。次日劉女士再次查看訂單,發現再外賣員在未取貨也未送貨的情況下,訂單狀態顯示已完成。

  于是劉女士向美團平臺投訴后,美團表示是平臺失誤,承諾退款并賠償三單共計20元的補償,但劉女士拒絕接受補償,表示自己購買的商品為搶購性折扣商品,原價50余元,此次配送失敗,導致自己再次購買,將每單無辜多承擔20余元差價。另外購買商品時,自己使用了新用戶首單紅包(每賬號每設備僅1次)、會員紅包等進行抵扣,申請退款后各種紅包將失效。

  劉女士基于上述原因要求美團外賣

  1、    原訂單繼續流程重新派送,在一周內完成外賣流程。

  2、    對三個訂單進行退款77.41元并每單賠付20元,同時退回使用的各種紅包到本人美團賬戶。

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