2022年1月5日，柯先生在淘寶卓志數(shù)碼專營店購了電腦CPU12代 12400+華碩 ROG STRIX B660-A GAMING WIFI D4主板 ，訂單號為2392279238400147328，價格共計3149.00元，商家未開發(fā)票。

柯先生1月7號收到主板，1月8日才收到CPU,收到貨后，柯先生發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不適合自己使用，于是他在1月10日申請了七天無理由退貨退款，并且選擇了上門取件方式退貨，快遞員取件時檢查確認(rèn)了CPU和主板包裝完整，無破損。

可是商家收貨以后卻發(fā)來產(chǎn)品照片，照片中CPU上有多處污漬和劃痕，商家由此以“商品有污損影響二次銷售”為由拒絕給柯先生退款。

“寄出時快遞員確認(rèn)過無污漬劃痕，怎么到商家手中就好幾處污漬劃痕了呢？這分明就是商家自己做出來的污漬和劃痕，用來惡意拒收，不讓我退貨退款，商家也沒有開出當(dāng)面驗收的快遞紅章證明。”柯先生對商家說法表示質(zhì)疑。

柯先生找到申通快遞公司開具了帶章證明，用以佐證寄貨時產(chǎn)品無污漬無劃痕，并將其上傳到了淘寶，“沒想到淘寶電小二無視我上傳的留言證據(jù)，關(guān)閉訂單，把款打給商家了”。

據(jù)柯先生反映，現(xiàn)在商家又改換了不退款的原因，對方稱，商品不是因為污漬劃痕不換而是商品的標(biāo)簽被撕去了。對此，柯先生表示自己也已經(jīng)不清楚商家到底什么理由不給自己退款，他只想對方能盡快把3149元貨款退還給自己。