2013-5-1 22:19:05 在京東商城買了一臺“康佳（KONKA） LED47R5200PDE 47英寸 超窄邊安卓智能3D電視 (黑色)”，當(dāng)時(shí)價(jià)格為3599元，訂單編號：542729625。當(dāng)時(shí)要求5月6日送貨，貨到付款。在送達(dá)前一天上京東發(fā)現(xiàn)被取消訂單，情況顯示為“在2013-5-3 15:06:21被無故取消，取消類型為主動取消訂單，”當(dāng)時(shí)馬上咨詢客服，客服一直說我本人主動取消訂單，不作任何的解釋，之后說調(diào)查情況。當(dāng)時(shí)我已經(jīng)聲明，在2013-5-3 15:06:21這個(gè)時(shí)間我正在外面，沒有上網(wǎng)登錄東京，更不可能取消訂單，要求京東作出解釋。 在之后的3個(gè)星期時(shí)間，京東客服一直重復(fù)是我本人取消訂單的答復(fù)，一直不愿意提供我要求的IP地址，帳號登錄及瀏覽記錄，而且態(tài)度極為不善，多次溝通沒有任何處理結(jié)果，客服人員說我們客戶無權(quán)查閱這些資料，而且京東也沒有這些功能，但在原來的登錄頁面已經(jīng)有一些瀏覽記錄，只是不全；到后來發(fā)了一個(gè)路由器的IP地址了事，語氣惡劣。 現(xiàn)懇請我們的消費(fèi)部門介入調(diào)查，要求京東給出具體的解釋。