事件經(jīng)過 4月22日在當當網(wǎng)通過手機下單購買宜思家居專營店標示為華尊品牌的檸檬杯，IP地址為http://product.dangdang.com/1254662805.html#review_point， 訂單號為：7853952108，商家發(fā)韻達快遞于4月24日到貨，到貨地址天津市西青區(qū)柳霞路水岸華庭10-2-201，我于4月24日簽收后，一直未使用，五一放假回家后才使用，5月2日在榨檸檬汁時，發(fā)生了不可思議的事情，杯底放了半個檸檬，然后在旋緊下半部杯體時，檸檬的頂部將杯底正中間頂破了一個圓形小洞，顯示杯底薄且厚度不均勻。 5月2日晚第一次申請退貨，并拍了圖片至商家，因為事情太不可思議，商家也無法理解，商家回復：你好，您24號簽收，水杯已經(jīng)使用一段時間，不屬于商品質(zhì)量問題，是人為損壞，不支持退貨，請知悉，如需要配配件，可以在線聯(lián)系售后QQ咨詢 疑問：1、既然商家認定杯子為人為損壞，商家有義務舉證杯子是我人為損壞，而不是主觀判斷。 2、如果杯子是人為損壞，商家認為的摔或碰，那么杯子的邊角等應該有摔痕或劃痕，這個杯子除了杯底，其它部位完好。 于是5月2日繼續(xù)申請退貨，商家回復：抱歉，您的水杯屬于人為損壞，無法做售后，您買的是玻璃杯，不是鐵做的，在結(jié)實也經(jīng)不住您的磕碰，商品質(zhì)量問題您可以去質(zhì)檢，誰家的玻璃杯能經(jīng)得住摔打不壞，我也沒見過的 于是5月3日繼續(xù)申請退貨，商家說：您可以拿著杯子去直接做鑒定吧 疑問：1、這個杯子外包裝無品牌名、無生產(chǎn)廠家、無電話等信息，說明書為英文，同樣無相關信息，無合格證、無產(chǎn)品質(zhì)量執(zhí)行標準。 商家拒絕提供此款商品的質(zhì)檢報告截圖，鑒定無參考數(shù)值。 事情到此，和商家的溝通基本完畢，于是投訴至當當客服，反饋事情經(jīng)過，得到當當客服的理解并斡旋調(diào)解，奈何商家太霸道，提出補寄發(fā)票的要求，以我當初未提出要發(fā)票的理由來搪塞，最后在當當網(wǎng)調(diào)解下同意補寄發(fā)票，但需要我承擔郵寄費用。 最終結(jié)果，5月5日在當當網(wǎng)售后的協(xié)調(diào)性，7853952108的訂單商家同意退貨退款。 現(xiàn)對商家提出的要我對此款杯子進行鑒定予以申述： 5月5日上午9:33分，我又在此商家購買了同款杯子30件，要求提供相關資質(zhì)證明， 訂單號：7915302948，訂單通過審核，但當晚，商家單方面取消我的訂單，取消訂單的理由是郵寄地址無法送達，但我留的送貨地址和第一次的是相同的，商家并在相同IP地址、寶貝描述的情況下，將此款杯子的品牌名由華尊更改為南星，這已經(jīng)不是銷售三無產(chǎn)品了，而是明目張膽的售賣假貨。