我們是在途牛網(wǎng)訂的塞班島一地6日游，時(shí)間2014-02-23到2014-02-28，訂單號(hào)3095231，包含機(jī)票酒店，途牛公司在酒店情況方面對(duì)我們隱瞞欺騙。 我們?cè)谙掠唵吻巴九９�司的客服沒有把酒店情況向我們說明，只說是4個(gè)酒店隨機(jī)安排的，其中3個(gè)酒店我們自己在網(wǎng)上查到了一些相關(guān)信息，只有COP酒店一點(diǎn)也查不到后來咨詢客服，客服只是說是新裝修的酒店，和其他3個(gè)是同級(jí)別的，都是5星級(jí)的，還說這個(gè)新裝修的比較好（途牛有電話錄音），我們以為是新開的酒店，網(wǎng)上查不到信息也正常，但是我們是蜜月旅行考慮到要寶寶就不想住新裝修的酒店，客服表示可以幫我們備注，我們當(dāng)時(shí)要求的是住另外一家酒店。但是后來訂單下來我們居然被安排到了這個(gè)酒店。 后來我們網(wǎng)上咨詢了去過的人了解到COP根本不是酒店的名字，而是酒店名字的首字母縮寫，而且這根本不是新裝修的酒店，而是正在施工，裝修根本還沒有完成，一些配套設(shè)施還沒弄好，大堂和游泳池還在裝修，根本不能用，房間也剛弄好，味道很重。我們立即第一時(shí)間聯(lián)系了客服，要求更換酒店，和客服溝通了好幾天，結(jié)果是只能住那個(gè)酒店，或者退團(tuán)。還騙我們說剛有同事從那里回來，說那里差不多都弄好了，不影響使用，房間里也沒有味道。 我們沒有辦法只能硬著頭皮去了，到了那里我們發(fā)現(xiàn)它是在一個(gè)3星級(jí)酒店的基礎(chǔ)上翻新的，現(xiàn)在正在裝修，酒店里泳池、大堂等都沒有弄好，還不能使用，酒店房間里濃濃味道，我們住在里面非常不安，這樣一個(gè)酒店怎么能對(duì)顧客說是一個(gè)5星級(jí)的新裝修的酒店，這完全是欺騙顧客。